AFYA SP | Assistente de Relacionamento - Retenção (Educon)

Carreiras Afya Educacional; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa no setor de educação médica busca um Assistente de Relacionamento para fortalecer a retenção de clientes. Nesta função, você terá a oportunidade de impactar positivamente a jornada dos alunos, utilizando suas habilidades de escuta ativa e negociação. Com um ambiente de trabalho híbrido e flexível, você fará parte de uma equipe que valoriza a saúde e a educação, promovendo soluções personalizadas para cada cliente. Venha fazer parte de uma história de transformação na saúde através da educação e tecnologia!

Serviços

Vale-alimentação/refeição

Horários flexíveis

Vale-transporte

Gympass / Wellhub

Plano de Saúde

Licença parental estendida

Day Off no aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e retenção.
• Boa comunicação e organização são essenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente e propor soluções personalizadas.
• Identificar sinais de insatisfação e atuar na retenção.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Escuta ativa

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando Superior

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

AFYA SP | Assistente de Relacionamento - Retenção (Educon)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta vaga é na área de Educação Continuada, com trabalho híbrido em São Paulo/SP.

O papel de Assistente de Relacionamento na equipe de Retenção (CX) da Afya envolve apoiar estratégias de retenção de clientes, atendendo alunos que manifestem intenção de cancelamento. Você acompanhará a jornada dos clientes, utilizando técnicas de escuta ativa e negociação para fortalecer o relacionamento e valor percebido das soluções da Afya.

Inclusão: todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Gerenciar a jornada do cliente, antecipando objeções e propondo soluções personalizadas;
• Identificar sinais de insatisfação e atuar na retenção;
• Aplicar estratégias de negociação para minimizar cancelamentos;
• Manter registros atualizados no Salesforce, acompanhando métricas;
• Sugerir melhorias nos processos de retenção com base em análises e feedbacks.

O que buscamos (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino médio completo (cursando superior é desejável);
• Experiência em atendimento ao cliente, retenção ou relacionamento;
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com múltiplas demandas e processos estruturados;
• Familiaridade com sistemas de CRM, especialmente Salesforce;
• Experiência em ambientes com metas será um diferencial.

Benefícios e Parcerias para nossa equipe:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação/refeição;
• Horários flexíveis e trabalho remoto ou híbrido;
• Vale-transporte (para modalidades presenciais ou híbridas).

Remuneração e bem-estar:

• Benefício flexível via Cartão Flash;
• Gympass / Wellhub;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Licença parental estendida;
• Rede D'Ór para suporte à saúde materna e infantil;
• Parcerias com SESC locais;
• Day Off no aniversário.

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Acesso a cursos na plataforma UCA;
• Programas de liderança, mentoria para mulheres, descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

Diferencial para Professor Médico:

• Etapa de atração específica.

Somos o maior hub de educação e soluções para a prática médica no Brasil, com história desde 1999, e presença em mais de 30 unidades e startups inovadoras. Conheça mais em afya.com.br.

Sempre buscamos transformar a saúde através da educação e tecnologia, com uma equipe de 10 mil pessoas dedicadas e diversas. Se você compartilha desse propósito, venha transformar a saúde conosco. #VemSerAfya