Aa analista de negocios pleno

NetVagas; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia referencia busca um Analista de Negócios Pleno para atuar com Salesforce nas áreas de Service Cloud e Marketing Cloud. O profissional será responsável por desenvolver soluções de CRM, mapear requisitos técnicos e implementar melhorias em processos. É imprescindível ter experiência sênior e certificações relevantes para garantir a eficácia das operações e a satisfação do cliente.

Serviços

Treinamentos contínuos

Plano de saúde

Qualificações

• Experiência sênior como analista funcional em Salesforce.
• Certificações como Service Cloud Consultant ou Data Cloud Consultant são um diferencial.
• Capacidade de mapear requisitos e propor soluções inovadoras.

Responsabilidades

• Desenvolver soluções e configurações no Salesforce.
• Gerir permissões e treinar usuários sobre as soluções implementadas.
• Monitorar e otimizar processos com foco na eficiência.

Conhecimentos

Domínio de Salesforce

Desenvolvimento de soluções nativas

Gestão de usuários

Comunicação clara

Análise de processos

Formação académica

Experiência sênior em Salesforce

Certificações Salesforce relevantes

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Analista de Negócios - PlenoHibrido 3x semana - Bela Vista - São Paulo

Competências Técnicas:

1. Atuação como: Consultor/Administrador/Analista Funcional Sênior de Salesforce, desenvolvimento de soluções nativas das plataformas Salesforce (não deve ser desenvolvedor), principalmente em Service Cloud, Marketing Cloud e Data Cloud.

2. Requisitos Técnicos:

Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio da plataforma Service Cloud da Salesforce, incluindo o desenvolvimento de: chatbots, flows, layouts, relatórios, flexpage, licenças e perfis.

Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce;

Propor soluções inovadoras, maximizando o uso de soluções nativas do CRM para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente;

Configuração e Customização Avançada:

Configurar e customizar objetos, fluxos de trabalho, automações, Einstein bots e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da empresa;

Criar soluções eficazes sem código (low-code/no-code) e colaborar com equipes de desenvolvimento quando a personalização avançada for necessária;

Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios.

Gestão De Usuários e Treinamento:

Administrar permissões e perfis de usuário, garantindo que as práticas de segurança estejam em conformidade com as políticas da empresa;

Desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, capacitando equipes para tirar o máximo proveito das soluções implementadas;

Monitoramento e Otimização De Processos:

Realizar a análise contínua dos processos implementados para identificar melhorias e otimizações que possam aumentar a produtividade e a eficiência;

Monitorar o desempenho da plataforma e implementar ajustes para garantir a escalabilidade e a alta performance das soluções;

Documentação e Boas Práticas:

Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders;

Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;

Experiência sênior comprovada como analista funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud

Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo:

Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing)

Messaging (WhatsApp e Web Chat)

Knowledge Base e Articles

Email-to-Case, Web-to-Case

Service Entitlements e SLAs

Console do agente e macros

Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs

Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms

Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos

Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta

Habilidades de Processo:

Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Einstein Bot, realização de disparos em massa individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC

Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud

Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas

Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban)

Conhecimentos Técnicos Diferenciais:

Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL.

Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce)

Genesys - soluções para URA

Azure Devops

Certificações Salesforce:

Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes.

Comunicação:

Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível por pessoas leigas.