19748-Analista de Suporte Contact Center SR

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca profissionais para suporte e implementação de infraestrutura de conectividade e sistemas. O candidato deve ter ensino superior completo e experiência em datacenters, além de conhecimento em plataformas de Voz e ambientes Cloud. Valorizamos a inovação e a curiosidade e oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo.

Qualificações

• Ensino superior completo é necessário.
• Experiência em implantações e suporte de infraestrutura de conectividade.
• Conhecimento de Microinformática e Pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Realizar abertura e fechamento de URA, criar e excluir usuários.
• Analisar e corrigir problemas do Call-Center.
• Registrar incidentes e acessar documentação relacionada.

Conhecimentos

Implantações e suporte de infraestrutura de conectividade

Experiência em datacenters

Microinformática

Pacote Office (Microsoft)

Plataformas de Voz/Omnichannel

Ambientes Cloud (AWS)

Protocolos SIP/RTP

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Realizar abertura, fechamento de URA, criação, alteração e exclusão de pessoas/usuários, criação e associação de membros em fila de atendimento;
• Criar, alterar e excluir grupos;
• Analisar e corrigir problemas rotineiros dia/dia de um Call-Center (Ex.: PA não consegue se logar no WDE, PA não consegue realizar ligação, ligação de cliente que não chega na PA), atuando na análise e reclamações localmente no cliente e fornecer todas as informações para a equipe remota do SSO Primesys;
• Registrar incidentes, acessar as ferramentas e documentação relacionadas às atividades para a governança do ambiente;
• Reportar, diária e semanalmente, as atividades executadas no ambiente do cliente.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência em implantações e suporte de infraestrutura de conectividade e integração de sistemas em datacenters;
• Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software) e de Pacote Office (Microsoft);
• Conhecimento em plataformas de Voz/Omnichannel (Genesys/Digivox/Nice/Twillio);
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS);
• Conhecimento em protocolos SIP/RTP.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento e experiência em plataforma de contactcenter, rede LAN, WAN, para execução de troubleshooting.

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.