18369-SUPERVISOR BPO

Global Hitss; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca um Supervisor de BPO para liderar uma equipe, garantindo eficiência e qualidade nos serviços. O candidato ideal possui ensino superior em Administração, experiência em call center e habilidades em análise de dados. Venha fazer parte de um ambiente inovador que valoriza a curiosidade e a colaboração.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO.
• Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Treinar e motivar a equipe.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Liderança

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou Gestão de Pessoas

Ferramentas

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

Principais Atribuições:

• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando a satisfação e a resolução de problemas.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e das operações.
• Implementar processos e procedimentos para otimizar as operações de BPO.

Requirements and skills

Requisitos Necessários:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Conhecimento em ferramentas de gestão.

Requisitos Desejáveis:

• Certificações em gestão de projetos ou qualidade.
• Experiência em gestão de mudanças e implementação de processos.

Additional information

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Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.