12674785 - Assistente de Relacionamento Discente Local | Afya Universidade Unigranrio - Nova Iguaçu

Afya; Nova Iguaçu; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Afya Universidade Unigranrio, atuando na frente de Graduação em Nova Iguaçu, busca Assistente de Relacionamento Discente Local para acolher demandas dos alunos e encaminhá-las com agilidade e qualidade. Jornada de segunda a sexta, 11h-20h, e sábados 8h-12h, com remuneração de R$ 2.106,40.

O contratado atenderá presencialmente, registrará solicitações, orientará alunos, atuará em parceria com equipes acadêmicas e comerciais, e utilizará sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para suportar

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa.
• Organização, proatividade e colaboração.
• Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsibilities

• Atender os alunos presencialmente e por canais digitais com acolhimento e agilidade.
• Orientar os alunos, registrar solicitações e encaminhar às áreas responsáveis.
• Compreender necessidades dos alunos e fornecer orientações claras, inclusive em situações sensíveis.
• Trabalhar em parceria com equipes Comercial, Coordenações de Curso e áreas acadêmicas.
• Organizar atendimentos de alto volume, cumprir prazos e SLAs.
• Utilizar RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar registros e acompanhamentos.

Skills

Atendimento ao público

Relacionamento com clientes

Comunicação oral e escrita

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Comprometimento

Colaboração

Agilidade

Pacote Office

Education

Ensino médio completo

Tools

Salesforce

TOTVS RM

Excel

Job description

Você fará parte da Afya Universidade Unigranrio, na frente de Graduação, atuando presencialmente em Nova Iguaçu/RJ. Como Assistente de Relacionamento Discente Local, seu objetivo será acolher as demandas dos alunos e acompanhá-las até o encaminhamento ou a solução adequada, com agilidade, organização e atenção à qualidade do atendimento. A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, e aos sábados, das 8h às 12h. A remuneração é de R$ 2.106,40.

Responsabilidades

• Atender os alunos presencialmente e por canais digitais, buscando oferecer uma experiência acolhedora e resolutiva.
• Orientar os alunos, registrar solicitações, acompanhar seu andamento e encaminhá-las às áreas responsáveis quando necessário.
• Compreender as necessidades de cada aluno e fornecer orientações claras, inclusive em situações mais sensíveis.
• Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Coordenações de Curso e demais áreas acadêmicas.
• Organizar e acompanhar atendimentos de alto volume, cumprindo prazos e níveis de serviço estabelecidos.
• Utilizar sistemas e ferramentas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar os registros e acompanhamentos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e facilidade para orientar diferentes públicos.
• Organização, proatividade, comprometimento e colaboração.
• Agilidade para lidar com alto volume de atendimentos sem perder a qualidade e a organização.
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa que goste de atender, saiba escutar e tenha iniciativa para acompanhar cada demanda com atenção e responsabilidade. Sua contribuição ajudará a tornar a experiência dos alunos mais eficiente e acolhedora. A oportunidade também está aberta a pessoas com deficiência e reabilitadas do INSS.