1037 - Supervisor de CS/Suporte

RHF Talentos Unidade Bauru - Jardim Estoril IV/ SP; Bauru; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de CS/Suporte para liderar equipes e garantir a satisfação do cliente. Nesta função, você será responsável por supervisionar e coordenar as equipes, analisar indicadores de performance e promover um ambiente de aprendizado. Se você tem experiência em gestão de equipe, habilidades de comunicação eficazes e um foco em resultados, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time dinâmico que valoriza o desenvolvimento contínuo e a excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Vale Transporte

Premiação

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe e conhecimento em métricas de performance.
• Habilidade de comunicação e capacidade de lidar com situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de CS e Suporte, garantindo eficiência nos processos.
• Acompanhar indicadores de performance e treinar a equipe continuamente.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Comunicação clara e eficaz

Proatividade

Pensamento estratégico

Satisfação do cliente

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE CS/SUPORTE
BAURU/SP

Atividades:

1. Trabalhar em conjunto com as áreas internas (suporte e Sucesso do cliente) para garantir a entrega de soluções completas aos clientes;
2. Supervisionar e coordenar as equipes de CS e Suporte, garantindo que todos os processos sejam executados com eficiência e em conformidade com as melhores práticas;
3. Acompanhar e analisar indicadores de performance das equipes, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente e outros KPIs relevantes;
4. Treinar e desenvolver a equipe, oferecendo feedback contínuo e promovendo um ambiente de aprendizado constante;
5. Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas ou que envolvam clientes estratégicos, proporcionando soluções rápidas e eficazes;
6. Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços oferecidos e assegurando que suas necessidades sejam atendidas.

Requisitos:

1. Experiência na área e com gestão de equipe;
2. Conhecimento em métricas de performance e ferramentas de CRM e suporte;
3. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
4. Experiência com B2B;
5. Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma assertiva, mantendo o foco na solução e na satisfação do cliente;
6. Facilidade em trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prazos curtos;
7. Proatividade, pensamento estratégico e foco em resultados.

Oferta: R$ 5.000 fixo + VT + Premiação.

Horário: De segunda a sexta das 8h às 18h.