10/2025 - Analista Técnico I – Gestor de unidades de atendimento

Ielsc; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para se juntar ao SEBRAE/MT como Analista Técnico I, focando na excelência do atendimento ao cliente. O candidato ideal terá formação superior e experiência em atendimento e monitoramento de desempenho. Benefícios incluem auxílio alimentação e assistência médico-hospitalar.

Serviços

Auxílio alimentação de R$1.550,00/mês

Assistência médico-hospitalar

Plano de previdência privada

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento e monitoramento de indicadores.
• CNH categoria mínima 'B' válida.

Responsabilidades

• Atuar na operacionalização das estratégias de atendimento e relacionamento.
• Definir indicadores de desempenho e acompanhar resultados.
• Contribuir para a maximização dos pontos de contato digitais.

Conhecimentos

Comunicação

Planejamento

Inovação

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Marketing

Ensino superior em Comunicação

Ensino superior em Economia

Descrição da oferta de emprego

ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso - SEBRAE/MT, com sede em Cuiabá/MT, assessorado pela empresa IEL/SC – Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo para recrutar e selecionar candidatos às vagas existentes e formar cadastro reserva para o cargo de Analista Técnico I – Gestor de unidades de atendimento, conforme requisitos mínimos descritos no comunicado anexo.

Seja bem-vindo ao processo seletivo 10/2025. Agradecemos seu interesse em contribuir para a transformação dos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.

Valores do SEBRAE incluem ética, foco no cliente, cooperação, resiliência, inovação, valorização humana e resultados sustentáveis. Se você deseja fazer a diferença, venha conosco!

Principais atividades do cargo:

1. Atuar na operacionalização das estratégias de atendimento e relacionamento nos pontos de contato presenciais, alinhando-os aos seis eixos estratégicos para oferecer a melhor experiência ao cliente;
2. Definir indicadores de desempenho e acompanhar resultados para identificar melhorias, tornando os pontos de contato mais eficientes e eficazes;
3. Contribuir para a maximização dos pontos de contato digitais, considerando as preferências dos clientes;
4. Construir trabalho em rede, estruturar, implantar e monitorar projetos que garantam padrão e excelência no atendimento, fortalecendo o relacionamento com o cliente do Sebrae MT;
5. Acompanhar as atividades nas regionais, parcerias institucionais e manter alinhamento estratégico com diferentes níveis da organização;
6. Adotar melhores práticas de mercado, tecnologia e negócios com agilidade para aumentar a satisfação do cliente;
7. Buscar inovações nos pontos de contato presenciais para melhorar a experiência do cliente;
8. Definir e gerir processos para garantir a qualidade e atualização dos dados cadastrais e transacionais dos clientes;
9. Contribuir para a evolução da omnicanalidade, assegurando registros em tempo real nos sistemas.

Requisitos:

• Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, com diploma reconhecido pelo MEC;
• CNH categoria mínima “B” válida;
• Disponibilidade para viagens e trabalho aos finais de semana;
• Residência em Cuiabá/MT;
• Experiência mínima de 6 meses em pelo menos duas das seguintes atividades: planejamento e implementação de estratégias de atendimento, monitoramento de desempenho e indicadores (KPIs), ou estratégias de experiência do cliente.

ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição. Após o envio, não será possível editar.

Dúvidas? Contate: [e-mail]

Benefícios:

• Auxílio alimentação de R$1.550,00/mês;
• Assistência médico-hospitalar (sistema co-participativo);
• Plano de previdência privada.

Sobre o IEL: nasceu da integração entre indústria e educação, promovendo interação com centros de conhecimento para aumentar a competitividade, fortalecer o empreendedorismo e aprimorar a gestão e educação empresarial. Com unidades em todo o Brasil, oferece soluções inovadoras e personalizadas às necessidades das empresas.