Young Graduate Customer Interaction Center Officer

BMW Group; Bornem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Internationale en innovatieve werkomge

Résumé du poste

BMW Financial Services zoekt een Young Graduate Customer Interaction Centre Officer om klantenervaring te versterken. Je fungeert als schakel tussen klanten, dealers en interne stakeholders en levert service via telefoon en e-mail.

Bijdragen aan contractvragen, wijzigingsbeheer en administratieve taken staan centraal in deze dynamische rol. Je hebt een bachelor, bent recent afgestudeerd en beschikt over sterke Nederlands- en Fransvaardigheden.

Qualifications

• Bachelor diploma en maximaal één jaar relevante werkervaring.
• Klantgerichte mindset en het vermogen om van elke interactie een positieve ervaring te maken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen relaties op te bouwen.
• Proactieve houding, oplossingsgericht en verantwoordelijkheidszin.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Responsabilités

• Biedt uitstekende service aan klanten en dealers via telefoon en e-mail.
• Begeleidt klanten bij contractgerelateerde vragen, van eenvoudige tot complexe dossiers.
• Beheert contractwijzigingen van berekening tot activatie.
• Voert operationele en administratieve taken uit zoals opvolging van boetes en aflopende contracten.
• Bouwt sterke relaties op met klanten en dealerpartners.
• Identificeert kansen om processen en klanttevredenheid te verbeteren.

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Proactief

Organisatie

Microsoft Office

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor diploma

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Word jij het aanspreekpunt achter een premium klantenervaring?

Bij BMW Financial Services geloven we dat elke klantinteractie een kans is om vertrouwen op te bouwen, duurzame relaties te creëren en een service te bieden die perfect aansluit bij de kwaliteit van ons merk.

Wij zijn op zoek naar een Young Graduate Customer Interaction Centre (CIC) Officer die energie haalt uit contact met mensen, graag oplossingen zoekt en écht een verschil wil maken. Je komt terecht in een enthousiast team dat zowel klanten als ons dealernetwerk ondersteunt en ervoor zorgt dat elke vraag professioneel wordt behandeld en elke ervaring de verwachtingen overtreft.

Vandaag verwelkomen we je in Aartselaar. Begin 2027 verhuizen we naar onze gloednieuwe kantoren in Bornem, een moderne werkomgeving die samenwerking, innovatie en verdere groei stimuleert.

Wat mag je verwachten?

Als CIC Officer sta je centraal in onze klantenbeleving en fungeer je als een betrouwbare schakel tussen klanten, dealers en interne stakeholders.

Je krijgt de kans om:

• Een uitstekende service te bieden aan klanten en dealers via telefoon en e-mail.
• Klanten te begeleiden bij contractgerelateerde vragen, van eenvoudige aanvragen tot meer complexe dossiers.
• Contractwijzigingen te beheren van berekening en voorbereiding tot een succesvolle activatie.
• Diverse operationele en administratieve taken uit te voeren, zoals de opvolging van boetes, aflopende contracten en controlerapporten.
• Sterke relaties op te bouwen met klanten en dealerpartners.
• Opportuniteiten te identificeren om processen en klanttevredenheid verder te verbeteren.
• Actief bij te dragen aan een collegiale en klantgerichte teamomgeving waar elke interactie telt.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken een enthousiaste starter met sterke communicatieve vaardigheden en een oprechte passie voor klantenservice.

Jij beschikt over:

• Een bachelordiploma en bent recent afgestudeerd (maximaal één jaar relevante werkervaring).
• Een klantgerichte mindset en het talent om van elke interactie een positieve ervaring te maken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om vlot relaties op te bouwen.
• Een proactieve houding, een oplossingsgerichte aanpak en verantwoordelijkheidszin.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Het vermogen om efficiënt te werken in een dynamische omgeving zonder in te boeten aan kwaliteit.
• Een goede kennis van Microsoft Office-toepassingen.
• Een vlotte kennis van zowel Nederlands als Frans, waardoor je onze diverse klanten professioneel kan ondersteunen.

Waarom kiezen voor BMW Financial Services?

Werken bij BMW Financial Services betekent deel uitmaken van een wereldwijd premiummerk én van een organisatie die volop investeert in haar medewerkers.

Wij bieden jou:

• Een internationale en innovatieve werkomgeving.
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op samenwerking, respect en voortdurende verbetering.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je carrière verder uit te bouwen.
• Een aantrekkelijk loonpakket inclusief mobiliteitsoplossingen (met mogelijkheid tot een bedrijfswagen) en een flexibel cafetariaplan.
• De kans om mee vorm te geven aan de klantenervaring van één van de meest iconische automerken ter wereld.
• Een contract van bepaalde duur van maximaal drie jaar, waarbij jouw professionele ontwikkeling centraal staat en je kansen krijgt om verder door te groeien binnen de organisatie.

Aartselaar (verhuis naar onze gloednieuwe kantoren in Bornem begin 2027)