Workforce Management Analyst

Badenoch + Clark Belgium; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen met tankkaart of laadpas

Netto onkostenvergoeding €125/maand

Gsm-abonnement

Maaltijdcheques

Ecocheques

Cafetariaplan

Groepsverzekering

CAO90-bonus

Gratis aansluiting bij Helan ziekenkфo

Résumé du poste

Helan zoekt een Expert Time & Workforce Manager (TWFM) die de capaciteit op middellange en lange termijn organiseert voor een omnichannel servicecenter van circa 150 medewerkers in Gent, Wilrijk en Brugge. Je analyseert historische data, identificeert trends en vertaalt deze naar concrete capaciteitsbehoeften terwijl je rekening houdt met volumes, seizoensinvloeden en toekomstige projecten.

De rol vereist een master op denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in forecasting en

Qualifications

• Master DENKniveau: TEW / Handelswetenschappen / Economie.
• 2 jaar duidelijke expertise in forecasting & capaciteitsplanning.
• Kennis van analytisch denken op tactisch en strategisch niveau.
• Je bent data-gedreven en hebt analytisch inzicht.
• Je hebt het vermogen om historische data te combineren met toekomstige trends, veranderingen en onzekerheden.

Responsabilités

• Beheren van forecasting en capaciteitsplanning voor de first-line service datacenter.
• Analyseren van historische data en vertalen naar toekomstige capaciteitsnoden.
• Ondersteunen bij tactische en strategische capaciteitsplanning en besluitvorming.
• Werken aan real-time en korte- en middellange termijn capaciteitsplanning.
• Samenwerken met meerdere locaties Gent, Wilrijk en Brugge.

Connaissances

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-gedreven

Analytisch denken

Formation

Master TEW/ Handelswetenschappen/ Economie

Description du poste

Expert Time & Workforce Management bij Helan

Locatie: Gent OF Brugge OF Wilrijk - Hybrid

Bij Helan geloven we dat welzijn in veel vormen komt. Als brede welzijnsgroep ondersteunen we onze klanten op verschillende momenten in hun leven met een kwalitatieve & mensgerichte dienstverlening. Achter die dienstverlening schuilt een complexe organisatie ...

Daarom zoek ik een Expert Time & Workforce Manager (TWFM) die mee richting geeft aan hoe we onze capaciteit op middellange én lange termijn kunnen organiseren.

Als Expert TWFM neem je een sleutelrol op binnen de eerstelijnsdienstverlening van het ziekenfonds. Je werkt voor een omnichannel servicecenter van ongeveer 150 medewerkers, verspreid over Gent, Wilrijk en Brugge. Samen zorgen zij dagelijks voor een kwaliteitsvolle dienstverlening via onder andere telefonie, e-mail en chat.

Specialisten WFM verzorgen de real-time planning en de planning voor de komende weken.

Maar als Expert gaat het een stukje verder ...

Je analyseer historische data, herkent trends en vertaalt deze toekomstige ontwikkelingen naar concrete capaciteitsnoden. Daarbij houd je rekening met een brede waaier aan factoren: veranderende klantvolumes, seizoensinvloeden, projecten, opleidingen, beschikbare skills, talenkennis, locaties en organisatorische evoluties.

Van forecasting naar strategische keuzes > deze rol is op tactisch, strategisch niveau zonder het operationele kader uit het oog te verliezen.

Wie zoeken we?

• Master DENKniveau : TEW / Handelswetenschappen / Economie
• 2 jaar duidelijke expertise in forecasting & capaciteitsplanning
• Kennis van analytisch denken op tactisch en strategisch niveau
• Je bent data-gedreven en hebt analytisch inzicht
• Je hebt het vermogen om historische data te combineren met toekomstige trends, veranderingen en onzekerheden.

Waarom Helan?

Omdat je hier niet alleen kiest voor een interessante job, maar ook voor een organisatie met een duidelijke maatschappelijke impact. Bij Helan werken we elke dag aan meer levenskwaliteit en toegankelijke, betaalbare zorg. Dat doen we natuurlijk niet alleen vanuit onze kantoren of in rechtstreeks contact met klanten. Ook achter de schermen maak jij mee het verschil.

Dankzij jouw expertise zorgen we ervoor dat onze dienstverlening blijft draaien en dat klanten op het juiste moment geholpen kunnen worden.

Naast de brutoverloning krijg je een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen met tankkaart of laadpas, een netto onkostenvergoeding van €125 per maand, gsm-abonnement, maaltijdcheques van €8, ecocheques, een cafetariaplan, groepsverzekering en een CAO90-bonus.

Er is extra aandacht voor jouw welzijn én dat van je gezin, met o.a. een gratis aansluiting bij het Helan ziekenfonds voor jou en je gezin, aangevuld met hospitalisatie- en tandverzekeringen.

Tijd voor jezelf, met maar liefst 35 verlofdagen.

Flexibiliteit in je werk, dankzij de mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren. Je kan werken vanuit Gent, Wilrijk of Brugge mits flexibiliteit om je af en toe te verplaatsen bij meetings / opleidingen.

Kortom: je kiest bij Helan niet alleen voor een functie waarin je inhoudelijk wordt uitgedaagd. Je kiest ook voor een organisatie die wil investeren in mensen, welzijn en ontwikkeling.

[e-mail]