Welcome & Donor Relations Officer

SOS Villages d'Enfants Belgique / SOS Kinderdorpen België; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 15 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

SOS Kinderdorpen België / SOS Villages d'Enfants Belgique zoekt een Welcome & Donor Relations Officer ter versterking van het fundraising-team. Als eerste aanspreekpunt zorg je dat donateurs, sympathisanten en bezoekers zich welkom voelen en draag je bij aan duurzame relaties.

Je beheert onthaal via telefoon, e-mail en post, onderhoudt donorrelaties, en ondersteunt campagnes. Een positieve, klantgerichte houding en nauwkeurige administratie zijn essentieel. Startdatum: nader te bepalen.

Qualifications

• Beheerst het Nederlands uitstekend; Frans en/of Engels is een pluspunt.
• Communiceert vlot, professioneel en klantgericht.
• Nauwkeurig, georganiseerd en kan meerdere taken tegelijk beheren.
• Ervaring met Salesforce of een ander CRM-systeem is een sterke troef.

Responsabilités

• Verwelkomen en beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post op een professionele manier.
• Onderhouden van een persoonlijke relatie met (potentiële) donateurs en welkomstgesprekken.
• Draagt bij aan donorretentie door follow-up van vragen en kansen te signaleren.
• Beheert donorgegevens in Salesforce en bewaakt databankkwaliteit volgens GDPR.
• Ondersteunt administratieve voorbereiding en opvolging van campagnes, mailings en evenementen.
• Begeleidt vrijwilligers die meewerken aan fundraisingactiviteiten.

Connaissances

Nederlands (vloeiend)

Frans/Engels als plus

Klantgericht communiceren

Organisatie & multitasking

MS Office & CRM (Salesforce)

Outils

Salesforce

Microsoft Office

Description du poste

Dankzij de steun van onze donateurs kunnen we kinderen, jongeren en gezinnen begeleiden en een toekomst bieden. Om ons Fundraising-team te versterken, zijn we op zoek naar een Welcome & Donor Relations Officer.

Jouw functie

Als eerste aanspreekpunt van onze organisatie zorg jij ervoor dat donateurs, sympathisanten en bezoekers zich welkom voelen. Met jouw klantgerichte aanpak, administratieve nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden bouw je mee aan een duurzame relatie met onze donateurs.

Je takenpakket is gevarieerd:

• Je verzorgt het onthaal via telefoon, e-mail en post en beantwoordt of verwijst vragen op een professionele manier.
• Je onderhoudt een persoonlijke relatie met (potentiële) donateurs en voert welkomstgesprekken met nieuwe donateurs.
• Je draagt actief bij aan donorretentie door vragen snel op te volgen en opportuniteiten te detecteren om de betrokkenheid van donateurs te versterken.
• Je beheert en actualiseert de donorgegevens in Salesforce en waakt over de kwaliteit en correctheid van de databank, met respect voor de GDPR-regelgeving.
• Je ondersteunt de administratieve voorbereiding en opvolging van fondsenwervingscampagnes, mailings, bedankbrieven en evenementen.
• Je begeleidt vrijwilligers die meewerken aan fundraisingactiviteiten en zorgt voor een vlotte organisatie van hun taken.

Je haalt energie uit menselijk contact en wil jouw talent inzetten voor een organisatie met maatschappelijke impact.

• beheerst het Nederlands uitstekend; kennis van het Frans en/of Engels is een pluspunt;
• communiceert vlot, professioneel en klantgericht;
• werkt nauwkeurig, georganiseerd en kan verschillende taken tegelijk beheren;
• hebt een goede kennis van Microsoft Office; ervaring met Salesforce of een ander CRM-systeem is een sterke troef;
• bent empathisch, servicegericht en werkt graag samen met collega's en vrijwilligers;
• onderschrijft de missie en waarden van SOS Kinderdorpen.

Wij bieden

• Een halftijds contract (50%) van onbepaalde duur (vaste werkdagen op maandag en vrijdag van 9u tem 17u/17u30, halve overblijvende dag idealiter op dinsdagnamiddag).
• Werkplaats: Brussel.
• Een afwisselende functie met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Een warme en geëngageerde werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
• De kans om mee het verschil te maken voor kinderen, jongeren en gezinnen, dankzij sterke en duurzame relaties met onze donateurs.
• Startdatum: vanaf 2 november.

We bekijken kandidaturen doorlopend en behouden ons het recht voor om de vacature te sluiten zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden, ook vóór de vermelde deadline.

SOS Kinderdorpen bevordert gelijke kansen en ziet de diversiteit van ieders talenten, ervaringen en perspectieven als een aanwinst voor het team. We waarderen je vaardigheden en potentieel, ongeacht je gender, seksuele identiteit, afkomst, leeftijd, religie of handicap.

Deel uitmaken van het team van SOS Kinderdorpen betekent sterke waarden delen: verantwoordelijkheid, door transparantie en een constante zoektocht naar de eerlijkste oplossingen; vertrouwen, door samenwerking, respect en empathie in al onze relaties te stimuleren; betrokkenheid, door te streven naar een blijvende impact en loyaliteit aan onze partners en onze doelstellingen; en tot slot moed, door actie en voortdurend leren aan te moedigen om uitdagingen aan te gaan. Deze waarden vormen de kern van onze identiteit en leiden ons in elk van onze projecten.