Verantwoordelijke onthaal

UZ Leuven; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Loonschaal IFIC 17

Maaltijdcheques

Fietslease

Hospitalisatieverzekering

Vervoersonkostenvergoeding

Résumé du poste

UZ Leuven zoekt een verantwoordelijke onthaal die samen met de adjunct-verantwoordelijke de gastvrije dienstverlening aan patiënten en bezoekers naar een hoger niveau tilt. Je stuurt een team van ruim 50 medewerkers aan op meerdere onthaalbalies en via het algemene telefoonnummer.

Je ontwikkelt opleidingen, coacht het team en bewaakt planning en processen, met focus op kwaliteitsstandaard en digitale vernieuwing om een toekomstgerichte bezoekerservaring te realiseren.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardig niveau door relevante ervaring
• Enige jaren leidinggevende ervaring
• Affiniteit met hospitality en patiënten-/klantenbeleving
• Mensgerichte leiderschapsstijl met strategisch inzicht
• Goede communicatieve en respectvolle vaardigheden
• Organisatorisch sterk met analytische vaardigheden
• Overzicht houden in een complexe operationele omgeving
• Initiatief nemen en verbeteren
• Samenwerking met verschillende disciplines binnen een grote organisatie
• Discreet en betrouwbaar
• Kennis van courante softwaretoepassingen en open staan voor digitale vernieuwing
• Blanco uittreksel uit het strafregister (model 596-2) indien contact met minderjarigen может

Responsabilités

• Zorgt voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst met aandacht voor professionele, warme dienstverlening aan patiënten en bezoekers
• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen
• Inspiriert, coacht en motiveert het team en creëert een cultuur van gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap
• Ontwikkelt een opleidingsbeleid ter ondersteuning van ambassadeurs van een gastvrije ziekenhuisomgeving
• Draagt bij aan een kwalitatieve onthaal- en hospitalitycultuur en stimuleert dagelijkse positieve impact op de bezoekerservaring
• Stelt uurroosters, weekend- en vakantieverdelingen op en stuurt bij waar nodig
• Denkt mee over proces- en bezoekersstroomoptimalisatie en kijkt naar digitalisering/technologieën
• Denk vernieuwend na over onthaal in de toekomst en onderzoekt slimme technologieën en nieuwe hospitalityconcepten
• Vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende diensten

Connaissances

Leiderschap

People management

Gastvrijheid

Communicatie

Analytische vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Digitale vernieuwing

Formation

Masterdiploma

Outils

Microsoft Office

CRM-systemen

Description du poste

Als verantwoordelijke onthaal combineer je strategisch inzicht met een hart voor mensen. Je inspireert teams, brengt verandering in beweging en zorgt ervoor dat dienstverlening en gastvrijheid op het hoogste niveau worden ervaren.

Verleg grenzen als verantwoordelijke onthaal

Een warme ontvangst maakt een wereld van verschil. Het onthaal is vaak het eerste contact van patiënten en bezoekers met ons ziekenhuis. Dat moment legt mee de basis voor hun vertrouwen, welbevinden en verdere ervaring binnen UZ Leuven.

Met een team van ruim 50 medewerkers zorgen we dagelijks voor een professionele, zorgzame en toegankelijke ontvangst aan verschillende onthaalbalies en via het algemeen telefonisch onthaal. Heldere informatie, menselijke aandacht en respectvolle communicatie staan daarbij centraal. Daarom willen we ons onthaal verder ontwikkelen tot een moderne hospitalityorganisatie die inzet op warme hartelijkheid, excellente dienstverlening en innovatieve oplossingen.

Als verantwoordelijke onthaal geef je, samen met de adjunct-verantwoordelijke, richting aan deze dienstverlening. Je bouwt mee aan een gastvrij, inclusief en toekomstgericht onthaal waarin elke patiënt, bezoeker en professional zich veilig, erkend en gewaardeerd voelt. Tegelijk zorg je ervoor dat deze visie zichtbaar wordt in de dagelijkse werking van het team.

Het betreft een contract van onbepaalde duur aan 100%

Solliciteren tot en met 24-09-2026.

Hoe verleg je grenzen?

• Je zorgt voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst, met bijzondere aandacht voor een professionele, warme en kwalitatieve dienstverlening aan patiënten en bezoekers.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen.
• Je inspireert, coacht en motiveert je team en creëert een cultuur waarin gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap centraal staan.
• Je ontwikkelt een opleidingsbeleid dat medewerkers ondersteunt in hun rol als ambassadeurs van een gastvrije ziekenhuisomgeving.
• Je draagt een kwaliteitsvolle onthaal- en hospitalitycultuur uit en stimuleert medewerkers om elke dag een positieve impact te hebben op de ervaring van patiënten en bezoekers.
• Je werkt de planning uit (voorbereiding van uurroosters, weekend- en vakantieverdelingen) en stuurt bij waar nodig.
• Je neemt initiatief om processen, dienstverlening en bezoekersstromen verder te optimaliseren en speelt daarbij actief in op nieuwe maatschappelijke verwachtingen en technologische ontwikkelingen.
• Je denkt vernieuwend na over het onthaal in het toekomstige zorglandschap en onderzoekt hoe digitalisering, selfservice-oplossingen, slimme technologieën en nieuwe hospitalityconcepten de bezoekerservaring kunnen versterken.
• Je vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende diensten om een geïntegreerde en toekomstgerichte bezoekersbeleving te realiseren.

Wat heb je daarvoor nodig?

• Je beschikt bij voorkeur over een masterdiploma of over een gelijkwaardig niveau door relevante ervaring.
• Je hebt enkele jaren leidinggevende ervaring en bent een enthousiaste, verbindende people manager.
• Je hebt een uitgesproken affiniteit met hospitality, dienstverlening en patiënten- of klantenbeleving en straalt dit ook uit.
• Je combineert een warme, mensgerichte leiderschapsstijl met besluitvaardigheid en een strategische blik.
• Je communiceert helder, empathisch en respectvol en kunt omgaan met uiteenlopende behoeften en achtergronden.
• Je bent organisatorisch sterk en beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
• Je bewaart het overzicht in een complexe operationele omgeving en stelt duidelijke prioriteiten.
• Je neemt initiatief, ziet mogelijkheden tot verbetering en weet medewerkers mee te nemen in verandering.
• Je werkt constructief samen met verschillende disciplines en belangen binnen een grote organisatie.
• Je bent diplomatisch, verbindend, discreet en betrouwbaar.
• Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor gemaakte keuzes.
• Je bent vertrouwd met courante softwaretoepassingen en staat open voor digitale vernieuwing.
• Een blanco uittreksel uit het strafregister (model 596-2) is noodzakelijk indien je in deze functie in contact komt met minderjarigen.

Wat krijg je terug?

UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Ook gaan we al meer dan 20 jaar samen voor duurzame zorg.

Onze voordelen omvatten:

• Motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 17 ) en talrijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietslease, groeps- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant ...
• Een volledig overzicht van alle voordelen van werken in UZ Leuven vind je op onze jobsite .

Klaar om grenzen te verleggen?

Voor meer informatie kan je terecht bij de dienst werving en selectie van UZ Leuven: 016 34 49 78.