Verantwoordelijke onthaal

UZ Leuven; Leuven; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

UZ Leuven zoekt een verantwoordelijke onthaal om de dienstverlening en gastvrijheid op hoog niveau te brengen. U werkt samen met het adjunct-team om richting te geven aan een professionele ontvangst voor patiënten en bezoekers.

U bouwt mee aan een inclusieve, toekomstgerichte receptie met aandacht voor kwaliteit en innovatie in dagelijkse operaties en planning. Een contract van onbepaalde duur en 100% tewerkstelling wordt geboden.

Qualifications

• Kandidaat beschikt over hospitality-managementervaring in een zorgomgeving.
• Vaardigheden in coaching en teamontwikkeling.
• Plannings- en roosteringskennis en organisatorische vaardigheden.

Responsabilités

• Zorgen voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst met professionele, warme en kwalitatieve dienstverlening aan patiënten en bezoekers.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen.
• Inspireert, coacht en motiveert het team en creëert een cultuur van gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap.
• Ontwikkelt een opleidingsbeleid ter ondersteuning van ambassadeurs van gastvrije hospitaliteit.
• Draagt bij aan een kwaliteitsvolle onthaal- en hospitalitycultuur en stimuleert dagelijkse positieve impact op de bezoekerservaring.
• Stelt de planning op (diensten, weekend- en vakantieverdelingen) en stuurt bij waar nodig.
• Neemt initiatief om processen en bezoekersstromen te optimaliseren en inspeelt op maatschappelijke en technologische ontwikkelingen.
• Denk vernieuwend na over het onthaal in het toekomstige zorglandschap en onderzoekt digitalisering en slimme oplossingen.
• Vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt samen met zorg- en ondersteunende diensten.

Connaissances

Gastvrijheid

Leidinggevende vaardigheden

Team coaching

Description du poste

Als verantwoordelijke onthaal combineer je strategisch inzicht met een hart voor mensen. Je inspireert teams, brengt verandering in beweging en zorgt ervoor dat dienstverlening en gastvrijheid op het hoogste niveau worden ervaren.

Verleg grenzen als verantwoordelijke onthaal

Een warme ontvangst maakt een wereld van verschil. Het onthaal is vaak het eerste contact van patiënten en bezoekers met ons ziekenhuis. Dat moment legt mee de basis voor hun vertrouwen, welbevinden en verdere ervaring binnen UZ Leuven.

Met een team van ruim 50 medewerkers zorgen we dagelijks voor een professionele, zorgzame en toegankelijke ontvangst aan verschillende onthaalbalies en via het algemeen telefonisch onthaal. Heldere informatie, menselijke aandacht en respectvolle communicatie staan daarbij centraal. Daarom willen we ons onthaal verder ontwikkelen tot een moderne hospitalityorganisatie die inzet op warme hartelijkheid, excellente dienstverlening en innovatieve oplossingen.

Als verantwoordelijke onthaal geef je, samen met de adjunct-verantwoordelijke, richting aan deze dienstverlening. Je bouwt mee aan een gastvrij, inclusief en toekomstgericht onthaal waarin elke patiënt, bezoeker en professional zich veilig, erkend en gewaardeerd voelt. Tegelijk zorg je ervoor dat deze visie zichtbaar wordt in de dagelijkse werking van het team.

Het betreft een contract van onbepaalde duur aan 100%.

Hoe verleg je grenzen?

• Je zorgt voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst, met bijzondere aandacht voor een professionele, warme en kwalitatieve dienstverlening aan patiënten en bezoekers.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen.
• Je inspireert, coacht en motiveert je team en creëert een cultuur waarin gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap centraal staan.
• Je ontwikkelt een opleidingsbeleid dat medewerkers ondersteunt in hun rol als ambassadeurs van een gastvrije ziekenhuisomgeving.
• Je draagt een kwaliteitsvolle onthaal- en hospitalitycultuur uit en stimuleert medewerkers om elke dag een positieve impact te hebben op de ervaring van patiënten en bezoekers.
• Je werkt de planning uit (voorbereiding van uurroosters, weekend- en vakantieverdelingen) en stuurt bij waar nodig.
• Je neemt initiatief om processen, dienstverlening en bezoekersstromen verder te optimaliseren en speelt daarbij actief in op nieuwe maatschappelijke verwachtingen en technologische ontwikkelingen.
• Je denkt vernieuwend na over het onthaal in het toekomstige zorglandschap en onderzoekt hoe digitalisering, selfservice-oplossingen, slimme technologieën en nieuwe hospitalityconcepten de bezoekerservaring kunnen versterken.
• Je vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende diensten om een geïntegreerde en toekomstgerichte bezoekersbeleving te realiseren.