The Collective – Service Delivery Manager

VanRoey; Antwerpen; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussen

Pensioensparen

Hospitalisatieverzekering

Onbeperkt GSM-abonnement

Job summary

VanRoey zoekt een The Collective – Service Delivery Manager om als centraal aanspreekpunt te fungeren voor een klantenportfolio binnen managed services. Je bewaakt SLA’s, organiseert service reviews en zet verbetertrajecten op om de dienstverlening te verhogen.

Je werkt samen met SOC, Endpoint Management, Azure en Security Services om proactief risico’s te detecteren en kansen te benutten. Mogelijkheden tot thuiswerk en werken op kantoor in Turnhout, Geel of Houthalen worden aangeboden.

Responsibilities

• Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.
• Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.
• Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.
• Je identificeert risico’s, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.
• Je bent een sparringspartner voor teamleden.
• Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.
• Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.

Job description

Om onze groei te bestendigen, zijn we op zoek naar een The Collective – Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van klanten binnen onze managed services. Je werkt nauw samen met onze expertteams, zoals SOC, Endpoint Management, Azure, Vulnerability Management en Security Services, en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je bewaakt de gemaakte afspraken, volgt SLA’s op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen. Je organiseert service reviews en strategische overlegmomenten, vertaalt rapportages naar concrete acties en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw proactieve aanpak detecteer je risico’s voordat ze escaleren en zet je verbetertrajecten op die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

• Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.
• Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.
• Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.
• Je identificeert risico’s, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.
• Je bent een sparringspartner voor teamleden.
• Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.
• Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.

VanRoey is een toonaangevende en sterk groeiende Managed ICT provider met 30 jaar ervaring en een ijzersterke reputatie op gebied van technische kennis in Security, Networking, (Cloud) Infrastructuur en Applicaties.

Onze FOCUS-waarden (Forward, Open, Caring, United & Sharp) worden oprecht beleefd en zijn de backbone van onze “can do” mentaliteit.

Ben jij de The Collective – Service Delivery Manager die we zoeken?

Sluit je aan bij ons team & maak het verschil met jouw passie en talenten!

Van job veranderen is ingrijpend. De impact op je leven (en dat van je naasten!) kan niet onderschat worden. Daarom is jouw geluk onze hoogste prioriteit en bieden we vele kansen en doorgroeimogelijkheden. Bovendien kan je werken in Turnhout, Geel, Houthalen of regelmatig van thuis.

Sterke groei verantwoordde de investering in “Kempus” onze klimaatneutrale nieuwbouw . Geniet van prachtige kantoren met enorme balkons en een heerlijk restaurant met terras en zicht over de Kempense natuur…

Je krijgt vertrouwen en wordt gerespecteerd. Je kan je gerust kwetsbaar opstellen, we luisteren!

We zijn financieel gezond, een vaste waarde. Onze eigenheid en flexibiliteit maakt dat we jaarlijks groeien.

Teambuildings, leuke drinks… er wordt veel gelachen. Je bent direct op je gemak tussen onze fijne collega’s.

Onze informele werksfeer staat garant voor oprechte communicatie. No-nonsense; ieders input wordt àltijd geapprecieerd.

“Mens sane in corpore sano”. We lunchen en bewegen samen. Ook mentaal ondersteunen we je in het omgaan met stress.

Bonussen, pensioensparen, hospitalisatieverzekering en tal van extralegale voordelen zoals een onbeperkt GSM abonnement tikken aan.

We werken met de laatste nieuwe apparaten, technologieën en moedigen onze mensen aan te durven experimenteren.

Ons duurzaam loopbaanbeleid leert je vaardigheden die vandaag en morgen van je verwacht worden

Net als bij Idool zoeken we een soort ‘X-Factor’ bij onze collega’s. Het is moeilijk te definiëren, maar klanten ervaren ons als nuchter, no nonsense en oprecht met de intentie anderen verder te helpen. Kortom: je komt terecht in een warm nest waar je de kans krijgt een duurzame relatie op te bouwen met klanten en collega’s.

Herken je jezelf in onderstaande eigenschappen of heb je zin om met zulke mensen samen te werken? Dan zouden we eens moeten praten.

• Geïnteresseerd

Naar het werk gaan voelt als thuiskomen. Mijn job is zeer gevarieerd: elke dag werk ik met verschillende omgevingen en heb ik contact met heel verschillende klanten. Er zijn altijd opportuniteiten om jezelf verder te ontplooien, de juiste dosis aan uitdagingen en groeimogelijkheden!

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dit gecombineerd met een variëteit aan taken, zorgt voor een leuke afwisseling in de job.De leuke groepssfeer en collega's maken het werk zeer aangenaam.Bij VanRoey kunnen we ook altijd met de nieuwste technologieën werken, waardoor we ons continu kunnen bijscholen. Dit opent verschillende deuren om te kunnen doorgroeien!

In mijn job moet je bereid zijn om tot het uiterste te gaan voor de klanten. We gaan steeds in overleg om tot de beste oplossing te komen. Omdat de technologische wereld niet stilstaat, mag ik mij continu verbeteren door allerlei trainingen te volgen. Als je steeds uitgedaagd wilt worden en kansen wilt krijgen om te groeien, kan dat bij VanRoey

Support, nieuwe installaties, migraties... Ik mag mijn kennis en ervaring inzetten bij klanten en krijg veel vertrouwen van VanRoey. Deze aanpak werkt omdat ik me continu mag bijscholen en kan terugvallen op gedreven collega’s en een schitterende support afdeling.

Yannick Van Gompel Microsoft Engineer

Naar het werk gaan voelt als thuiskomen. Mijn job is zeer gevarieerd: elke dag werk ik met verschillende omgevingen en heb ik contact met heel verschillende klanten. Er zijn altijd opportuniteiten om jezelf verder te ontplooien, de juiste dosis aan uitdagingen en groeimogelijkheden!

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dit gecombineerd met een variëteit aan taken, zorgt voor een leuke afwisseling in de job.De leuke groepssfeer en collega's maken het werk zeer aangenaam.Bij VanRoey kunnen we ook altijd met de nieuwste technologieën werken, waardoor we ons continu kunnen bijscholen. Dit opent verschillende deuren om te kunnen doorgroeien!