Technical Helpdesk Specialist Automotive

MSX International; Brussel; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX International zoekt een Technical Helpdesk Specialist Automotive met een sterke interesse in autotechniek en een klantgerichte instelling. Je biedt ondersteuning aan dealers en werkplaatsen bij technische diagnoses en reparaties in de Nederlandstalige markten.

Samen met een team van technici werk je aan het oplossen van complexe technische vraagstukken, identificeer je opleidingsbehoeften en escaleer je dossiers naar gespecialiseerde teams.

Qualifications

• Diploma in automotive technology or equivalent technical support experience.
• Extensive knowledge of modern vehicle technology including EV systems.
• Fluent Dutch and French with good English written and spoken.
• Full-time commitment of 40 hours per week.
• Experience in a technical support role within the automotive sector.

Responsabilités

• Beantwoorden van technische supportverzoeken en bieden van hoogwaardige ondersteuning bij diagnoses en reparaties.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid binnen jouw regio.
• Het opvolgen van reparatieprocessen, analyseren van resultaten en identificeren van eventuele kennis- of competentiegaten.
• Adviseren over verbeteringen en passende oplossingen.
• Rapporteren over prestaties van dealers bij geëscaleerde dossiers.
• Ondersteunen, coachen en begeleiden van medewerkers van dealers en werkplaatsen.
• Achterhalen van de root cause van technische problemen en bijdragen aan het voorkomen van toekomstige issues.
• Documenteren van complexe technische vraagstukken voor de centrale organisatie.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met dealers en klanten.
• Continu verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Connaissances

Customer focus

Multilingual communication

Dutch language

French language

English language

Problem solving

Formation

Automotive technology diploma

Outils

Diagnostics equipment

EV technology knowledge

Description du poste

• Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

MSX International ondersteunt wereldwijd toonaangevende automerken en helpt hen bij het verbeteren van reparatieprestaties, klanttevredenheid en aftersalesactiviteiten in meer dan 80 landen.

Functieomschrijving

Heb jij een sterke interesse in autotechniek, een proactieve en klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!

Wij zijn op zoek naar een Technical Helpdesk Specialist Automotive die verantwoordelijk wordt voor het ondersteunen van dealers en onafhankelijke werkplaatsen bij technische diagnoses en reparaties.

In deze rol help je werkplaatsen met technische vraagstukken, identificeer je opleidingsbehoeften en ondersteun je bij het oplossen van complexe technische problemen. Wanneer nodig escaleer je dossiers naar gespecialiseerde teams. Samen met een team van technische experts zorg je ervoor dat werkplaatsen in Nederlandstalige markten de best mogelijke ondersteuning ontvangen.

• Beantwoorden van technische supportverzoeken en bieden van hoogwaardige ondersteuning bij diagnoses en reparaties.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid binnen jouw regio.
• Het opvolgen van reparatieprocessen, analyseren van resultaten en identificeren van eventuele kennis- of competentiegaten.
• Adviseren over verbeteringen en passende oplossingen.
• Rapporteren over prestaties van dealers bij geëscaleerde dossiers.
• Ondersteunen, coachen en begeleiden van medewerkers van dealers en werkplaatsen.
• Achterhalen van de root cause van technische problemen en bijdragen aan het voorkomen van toekomstige issues.
• Documenteren van complexe technische vraagstukken voor de centrale organisatie.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met dealers en klanten.
• Continu verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Wie zoeken wij?

• Je hebt een diploma in autotechniek of vergelijkbare ervaring in een technische supportfunctie binnen de automotive sector.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van moderne voertuigtechnologie, zowel mechanische als elektronische systemen, inclusief elektrische aandrijftechniek (EV's).
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent gepassioneerd over voertuigtechniek en hebt altijd de eindklant voor ogen.
• Je bent beschikbaar voor een fulltime functie van 40 uur per week.

Wat bieden wij?

Deze functie biedt je de kans om echt impact te maken door werkplaatsen en dealers te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Je werkt in een internationale en innovatieve omgeving waarin je jouw technische kennis kunt delen, je communicatieve vaardigheden verder kunt ontwikkelen en een belangrijke bijdrage kunt leveren aan klanttevredenheid en kwaliteit.