Automotive Tech Helpdesk Specialist – EV & Diagnostics

MSX International; Brussel; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX International zoekt een Technical Helpdesk Specialist Automotive met een sterke interesse in autotechniek en een klantgerichte instelling. Je biedt ondersteuning aan dealers en werkplaatsen bij technische diagnoses en reparaties in de Nederlandstalige markten.

Samen met een team van technici werk je aan het oplossen van complexe technische vraagstukken, identificeer je opleidingsbehoeften en escaleer je dossiers naar gespecialiseerde teams.

Qualifications

• Diploma in automotive technology or equivalent technical support experience.
• Extensive knowledge of modern vehicle technology including EV systems.
• Fluent Dutch and French with good English written and spoken.
• Full-time commitment of 40 hours per week.
• Experience in a technical support role within the automotive sector.

Responsabilités

• Beantwoorden van technische supportverzoeken en bieden van hoogwaardige ondersteuning bij diagnoses en reparaties.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid binnen jouw regio.
• Het opvolgen van reparatieprocessen, analyseren van resultaten en identificeren van eventuele kennis- of competentiegaten.
• Adviseren over verbeteringen en passende oplossingen.
• Rapporteren over prestaties van dealers bij geëscaleerde dossiers.
• Ondersteunen, coachen en begeleiden van medewerkers van dealers en werkplaatsen.
• Achterhalen van de root cause van technische problemen en bijdragen aan het voorkomen van toekomstige issues.
• Documenteren van complexe technische vraagstukken voor de centrale organisatie.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met dealers en klanten.
• Continu verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Connaissances

Customer focus

Multilingual communication

Dutch language

French language

English language

Problem solving

Formation

Automotive technology diploma

Outils

Diagnostics equipment

EV technology knowledge

Description du poste

MSX International zoekt een Technical Helpdesk Specialist Automotive met een sterke interesse in autotechniek en een klantgerichte instelling. Je biedt ondersteuning aan dealers en werkplaatsen bij technische diagnoses en reparaties in de Nederlandstalige markten.

Samen met een team van technici werk je aan het oplossen van complexe technische vraagstukken, identificeer je opleidingsbehoeften en escaleer je dossiers naar gespecialiseerde teams.