Technical helpdesk expert - Warmtepompen

ACTIEF INTERIM; Drogenbos; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM in Drogenbos zoekt een Technical Expert Warmtepompen die energie haalt uit het oplossen van technische problemen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en installateurs en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening binnen een innovatief internationaal familiebedrijf.

Als technisch expert geef je advies en ondersteuning, analyseer je storingen en begeleid je klanten bij de configuratie van hun installaties. Ervaring in een technische rol en klantgerichtheid zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring in het ondersteunen van klanten en installateurs bij technische vragen en storingen.
• Vermogen om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden voor interactie via verschillende kanalen.

Responsabilités

• Beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseert storingen en biedt praktische oplossingen.
• Begeleidt klanten bij de opstart en configuratie van installaties.
• Schakelt complexe dossier door naar engineering of de tweede lijn.
• Volgt vragen en interventies nauwkeurig op en registreert deze.

Connaissances

Technische expertise

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Description du poste

Ben jij technisch sterk en haal je energie uit het oplossen van problemen? Als Technical Expert Warmtepompen ben jij het aanspreekpunt voor klanten, installateurs en collega's. Je combineert technische expertise met klantgericht advies en zorgt mee voor een kwalitatieve dienstverlening. Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een informele sfeer, waar innovatie, samenwerking en groei centraal staan.

Jouw functie

Als technisch expert ondersteun je klanten en installateurs bij vragen, storingen en technische uitdagingen. Je:

• beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• analyseert storingen en biedt duidelijke, praktische oplossingen;
• begeleidt klanten bij de opstart en configuratie van installaties;
• schakelt complexe dossiers door naar engineering of de tweede lijn;
• volgt vragen en interventies nauwkeurig op en registreert deze correct;
• werkt samen met verschillende afdelingen om oplossingen snel te realiseren.

Daarnaast draag je actief bij aan kwaliteitsverbetering door:

• technische kennis te delen met collega's;
• processen en documentatie verder te optimaliseren;
• nieuwe producten en software-updates mee te testen.