Teamleider Sales & Customer Care | Vacature - Job | Jobmatch

jobmatch; Tongeren; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Een dynamisch bedrijf in de regio Limburg zoekt een Team Leader om inbound en outbound communicatie te beheren en klanttevredenheid te waarborgen. Je coach je team, analyseert problemen en stimuleert de businessresultaten. Met een focus op strategisch prospecteren en rapportage, ben je een cruciale schakel in het succes van het team.

Qualifications

• Vloeiend in Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.
• Ervaring in people management en klantgericht werken.
• Vermogen om problemen snel te analyseren en oplossingen te vinden.

Responsabilités

• Beheren van inbound en outbound calls en e-mails.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid en teambegeleiding.
• Rapporteren aan de Sales Director en organiseren van incentives.

Connaissances

Peoplemanagement

Klantgerichtheid

Probleemanalyse

Communicatie

Motivatie

Strategisch prospecteren

Rapportage

Outils

Salesforce

Navision

Description du poste

Functieomschrijving

Je beheert inbound en outbound calls, e-mails over prijsoffertes, verpakkingsadvies, bestellingen en klachten, en zorgt dat klanten tijdig een passend antwoord krijgen.

Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen je team, begeleidt hen in complexe dossiers en neemt zo nodig zelf contact op met klanten voor uitstekende service.

Je prospecteert strategisch naar nieuwe klanten en bespreekt klanten met potentieel met het Key Account Team. Je identificeert ook kansen binnen je eigen portfolio.

Je zorgt voor een juiste rapportering van teamactiviteiten en targets, en maakt dashboards om de KPI's te monitoren.

Je organiseert zelfstandig incentives om de businessresultaten te stimuleren.

Je rapporteert aan de Sales Director.

Vaardigheden en kwalificaties

• Als echte peoplemanager coach en begeleid je je team en ken je hun behoeften goed.
• Je bent klantgericht, zonder de targets uit het oog te verliezen.
• Je motiveert je team om samen het gemeenschappelijk doel te bereiken.
• Je analyseert problemen snel en vindt efficiënte oplossingen.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.
• Kennis van Salesforce en Navision is een extra troef.