Teamleider Business Applicatie (Brussel)

DE WATERGROEP; Belgique; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

De Watergroep zoekt een teamleider Digitale Meterketting om operationeel leiding te geven aan een team van 2–5 medewerkers. U bewaakt de werking van systemen die de Digitale Meterketting ondersteunen en ziet toe op SLA-naleving.

U coördineert 1e en 2e lijns ondersteuning, volgt leveranciers en afspraken, en werkt aan procesverbeteringen en functionele implementaties. U deelt kennis en zorgt voor een vlotte informatie-stroom binnen het team.

Qualifications

• Ervaring in leiderschap en aansturing van een klein team
• Kennis van operationele processen en systeemondersteuning
• Inzicht in digitale meetketting en relevante applicaties
• Vermogen om interfaces tussen business, ICT en eindgebruikers te beheren

Responsabilités

• Stuur operationeel een team van 2–5 medewerkers aan en verdeel werk
• Bewak de operationele werking van systemen die Digitale Meterketting ondersteunen en volg serviceniveaus op
• Organiseer en coördineer eerste- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers
• Volg externe leveranciers en SLA's op en formuleer verbeteringsvoorstellen
• Organiseer overleg met interne en externe partners en zorg voor afstemming van afspraken
• Werk mee aan procesoptimalisaties en digitale verbeteringen en begeleid analyse/testing/implementatie
• Bouw domein-expertise op en deel kennis via overleg en opleidingen
• Zorg voor informatie-doorstroming en kwaliteitsvolle uitvoering van werkzaamheden

Connaissances

Leiderschap

Teamleiding

Coördinatie

Procesoptimalisatie

Description du poste

Over DE WATERGROEP

De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij maken water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen.

Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen leveren we op een duurzame manier drinkwater aan 167 gemeenten gespreid over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zo bedienen we ruim 3,3 miljoen klanten en honderden bedrijven.

Als teamleider Digitale Meterketting ben je verantwoordelijk voor de operationele werking en verdere optimalisatie van de systemen die de Digitale Meterketting ondersteunen. De digitale meterketting is de volledige weg die meetgegevens afleggen: van de digitale watermeter bij de klant, via verschillende systemen, tot bij de toepassingen en medewerkers die de gegevens gebruiken voor beheer en facturatie. Je vormt daarbij de schakel tussen de business, ICT, eindgebruikers en externe partners. Je geeft operationeel leiding aan een team van 2 tot 5 medewerkers.

• Je stuurt een team van 2 tot 5 medewerkers operationeel aan. Je verdeelt het werk, stelt prioriteiten, begeleidt medewerkers bij complexe opdrachten en stimuleert hun ontwikkeling en samenwerking.
• Je bewaakt de operationele werking van de systemen die de Digitale Meterketting en de gekoppelde applicaties ondersteunen en zorgt ervoor dat de afgesproken serviceniveaus worden opgevolgd.
• Je organiseert en coördineert de eerste- en tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers en zorgt voor een correcte opvolging van vragen, incidenten en problemen.
• Je volgt de dienstverlening van externe leveranciers op, bewaakt de gemaakte afspraken en SLA's en formuleert voorstellen om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren.
• Je organiseert en leidt overleg met interne en externe partners en zorgt voor een goede afstemming, opvolging en terugkoppeling van gemaakte afspraken.
• Je werkt mee aan procesoptimalisaties en digitale verbeteringen en begeleidt de functionele analyse, testing en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteiten.
• Je bouwt expertise op binnen jouw domein en deelt deze kennis met medewerkers, collega's en andere betrokkenen, onder meer via overleg en opleidingen.
• Je waakt over een goede informatiedoorstroming en kennisdeling binnen het team en zorgt ervoor dat de werkzaamheden kwaliteitsvol en efficiënt worden uitgevoerd.