Teamcoach

Sebeco; Gentbrugge; Sur place; EUR 27 900 - 39 060; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Kilometervergoeding

Premies

Flexibele werkuren

Gratis parking

Résumé du poste

Sebeco, een toonaangevend bedrijf in communicatie en coaching, zoekt een teamcoach om hun contactcenter te leiden. Je biedt ondersteuning aan een divers team, geeft opleidingen en zorgt voor een uitstekende klantenservice. In een familiale omgeving krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van collega's en organisatie.

Qualifications

• Je beschikt over een economisch bachelor diploma.
• Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Frans, en goede kennis van Engels.
• Ervaring is geen vereiste.

Responsabilités

• Je bent mentor en coach van het team.
• Je organiseert briefings en opleidingen voor klantcontact medewerkers.
• Je volgt en organiseert de competentieontwikkeling van jouw team.

Connaissances

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Plannen en organiseren

Formation

Economisch bachelor diploma

Outils

Office-pakketten

Description du poste

Fulltime | NL+FR | Bachelor diploma | Geen ervaring vereist

SEBECOis een kwaliteitslabel dat synoniem staat voor: professionele communicatie, organisatiekunde, expertbegeleiding en coaching. Met bijna 35 jaar ervaring op de teller alsSErviceBEgeleider inCOmmunicatie,COntact centers enOrganisaties, transformeren en begeleiden wij organisaties naar een hoger niveau.

Bij SEBECO krijg jij de kans om het verschil te maken, maar ook om jezelf verder te ontwikkelen en kennis te delen in een familiale omgeving waar diversiteit en samenwerking centraal staan.

Om nog betere kwaliteit te leveren aan onze klanten zijn wij op zoek naar een teamcoach.SEBECO biedt jou een gevarieerd takenpakket met tal van verantwoordelijkheden. Alsteamcoach(M/V/X) ben je als het ware de brandstof voor de contact center motor vanSEBECO. Je bent dementor en coach van het teamwaarbij je competenties en gesprekken evalueert. Je weet vergaderingen met klanten en partners steeds in goede banen te leiden. Jouw eigen digitale, communicatieve en narratieve skills zet je in ter ondersteuning van jouw contact center team.

Wat verwachten wij van jou als onze nieuwe teamcoach?

• Briefings enopleidingen geven aan jouw team van klantcontact medewerkers is iets wat jou aanspreekt
• Je volgt zelf de georganiseerde opleidingen voor elk project waaraan SEBECO deelneemt
• Je volgt en organiseert decompetentieontwikkelingvan jouw team (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, etc.)
• Je staat in voor hetbehalenvanvooropgestelde targets
• Jebeantwoordt oproepen en mails van klanten, doet zelf oproepen naar klanten, geeft informatie en doet aan verkoopbevordering
• Je leidtvergaderingen met klanten, je geeft presentaties en beoordeelt gesprekken in samenwerking met klanten

Administratief

• Je bent een krak in de verwerking van de telefonische en digitale gesprekken
• Correcte en tijdige rapportering binnen de afgesproken service levels, regels en doelstellingen is geen probleem voor jou
• Je volgt de interne project- en personeelsadministratie van jouw team nauwkeurig op (invullen dagverslag, aanvragen verlof, etc.)
• Je werkt graag zelfstandigmaar je bent steeds in touch met de directie en andere afdelingen

Wie ben jij?

• Een team coachen, begeleiden en inspireren zie jij volledig zitten
• Analytisch vermogen, een kritische ingesteldheid en oog voor detail zijn een grote plus
• Commerciële doelstellingen bepalen is geen probleem voor jou (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, etc.)
• Je kan verschillende takenefficiëntengestructureerdafwerken
• Je beschikt over een economisch bachelor diploma
• Je hebt een uitstekende kennis vanOffice-pakketten
• Je heb een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans en een goede kennis van het Engels (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring is geen vereiste

Wat mag jij verwachten van SEBECO voor jouw inzet en betrokkenheid?

Je komt terecht in een gerenommeerd bedrijf vol uitdagingen en mogelijkheden. Naast enthousiasme en professionalisme staat ook flexibiliteit centraal, waardoor je geniet van een optimale‘work life balance’ zonder weekendwerk.

Door onze strategische ligging te Gentbrugge, zijn onze kantoren makkelijk bereikbaar met het trein, tram en bus. Daarnaast hebben wij een ruime, gratis parking en een beveiligde fietsenstalling.

Je ontvangt eenveelzijdig salarispakket op basis van jouw werkervaring en diploma, aangevuld met extralegale voordelenzoals maaltijdcheques, kilometervergoeding en premies. Andere extralegale voordelen kunnen verkregen worden in overleg en op basis van persoonlijke prestaties.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Dan mag je voor deze voltijdse en gevarieerde functie meteen een vast contract ondertekenen en word je een belangrijk onderdeel binnen een familiale KMO.

“Het contact met de klanten en het oplossen van hun vragen geeft mij veel voldoening. Ook met de collega’s is het fijn samenwerken.”

“Als contact center medewerker bij SEBECO sta ik in voor een uitstekende klantenservice. Dit is voor mij een veeleisende taak die boeiend en uitdagend blijft.”

“Het veelzijdige takenpakket, de diverse contacten met klanten en collega’s, de mogelijkheid om écht van betekenis te kunnen zijn voor klanten, … dat alles maakt dat ik elke dag met een glimlach naar het werk kom. Bij SEBECO krijg je de mogelijkheid om te blijven bijleren en steeds beter te worden in je job.”

“Ik werk nu bijna 24 jaar voor SEBECO, dus ik ken het bedrijf vanbinnen en vanbuiten. Ik heb in al die jaren op verschillende boeiende projecten mogen werken, maar verkopen doe ik nog steeds het liefst.”

“Bij SEBECO kom je terecht in een aangename en sfeervolle omgeving. Niet enkel jouw professionele vaardigheden, maar ook jouw persoonlijk ontwikkeling worden centraal gesteld. Hierdoor kan je volop groeien in wat je graag doet.”

Digital marketeer

“Ik werk meer dan 20 jaar voor SEBECO en ik heb in die periode veel contact centers zien komen en gaan. SEBECO is altijd een degelijk en stabiel bedrijf geweest voor haar trouwe medewerkers die hun job ter harte nemen.”

Herken jij jezelf volledig in deze functieomschrijving?