Support L2/L3 - Modern Workplace - Namur

NSI Luxembourg (CEGEKA Group); Eigenbrakel; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Chèques-repas

Assurances

Job summary

NSI Luxembourg (CEGEKA Group) recherche un Technical Account Manager Workplace pour l'équipe client basée à Namur. Vous serez le référent technique de proximité pour les équipes support Workplace et les utilisateurs, assurant les incidents et la coordination opérationnelle d'une petite équipe de techniciens L1/L2.

Vous garantissez un service de qualité, respect des SLA et amélioration continue des processus ITIL et ITSM, tout en accompagnant le développement technique de l'équipe et en

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience dans une fonction de support utilisateurs ou Workplace.
• Une solide expérience des environnements Microsoft modernes : Windows 11, Microsoft 365, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Une bonne maîtrise des environnements hybrides Active Directory / Azure AD (Entra ID).
• Une expérience avec SCCM et Intune pour le déploiement des postes, logiciels et mises à jour.
• Une bonne compréhension des concepts Active Directory : OU, GPO, DNS, droits et stratégies associées.
• Une expérience des outils d'administration et d'intervention à distance : Remote Control, PsExec, PSSession ou technologies équivalentes.
• Une bonne connaissance des méthodologies ITIL et des processus ITSM.
• Une capacité à accompagner et conseiller une équipe technique avec bienveillance et pragmatisme.
• Une excellente communication en français.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 et 3 sur l'environnement Workplace et analyser les incidents complexes.
• Mettre en œuvre des solutions durables et coordonner une petite équipe de support L1/L2.
• Coopérer avec les équipes et assurer l'organisation des interventions et le respect des engagements clients (SLA).
• Garantir la qualité du service en appliquant les bonnes pratiques ITIL et en améliorant les processus et la documentation.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Teams

OneDrive

SharePoint

Active Directory

Azure AD-Entra ID

SCCM

Intune

ITIL

ITSM

SLA management

Tools

SCCM

Intune

Remote Control

PsExec

Job description

Description de l'offre d'emploi

Bienvenue dans l’aventure NSI

Tu es prêt·e à construire l’IT de demain à nos côtés ?

Rejoindre NSI, c’est concevoir, innover, mais surtout un réel travail d’équipe pour donner vie à des projets qui font la différence.

Ici, l’expertise, le partage, la curiosité et la convivialité se rencontrent pour créer un vrai impact, où chaque projet compte vraiment, et votre contribution aussi.

En tant que Technical Account Manager Workplace, tu rejoindras notre équipe dédiée au client basée à Namur.

Au quotidien, tu seras le référent technique de proximité pour les équipes support Workplace et les utilisateurs. Ton rôle sera double : apporter ton expertise sur les incidents et demandes les plus complexes tout en assurant la coordination opérationnelle d'une petite équipe de support composée de techniciens L1/L2.

Sans être un manager RH, tu seras une personne de référence capable de répartir les activités, accompagner l'équipe dans son développement technique et garantir un service de qualité auprès du client.

Un rôle concret, des projets qui ont du sens et un collectif qui avance ensemble, voilà ce qui t'attend :

Assurer le support de niveau 2 et 3 sur l'environnement Workplace, analyser les incidents complexes et mettre en œuvre des solutions durables.

Coordonner une équipe de techniciens support en les accompagnant dans la résolution des incidents, l'organisation des interventions et le respect des engagements clients.

Garantir la qualité du service en appliquant les bonnes pratiques ITIL, en assurant le suivi des SLA et en contribuant à l'amélioration continue des processus et de la documentation.

Pré-requis du poste

Ce que vous emmenez avec vous :

Minimum 5 années d'expérience dans une fonction de support utilisateurs ou Workplace.

Une solide expérience des environnements Microsoft modernes : Windows 11, Microsoft 365, Teams, OneDrive et SharePoint.

Une bonne maîtrise des environnements hybrides Active Directory / Azure AD (Entra ID).

Une expérience avec SCCM et Intune pour le déploiement des postes, logiciels et mises à jour.

Une bonne compréhension des concepts Active Directory : OU, GPO, DNS, droits et stratégies associées.

Une expérience des outils d'administration et d'intervention à distance : Remote Control, PsExec, PSSession ou technologies équivalentes.

Une bonne connaissance des méthodologies ITIL et des processus ITSM.

Une capacité à accompagner et conseiller une équipe technique avec bienveillance et pragmatisme.

Une excellente communication en français.

Parce qu’apprendre se fait tout au long d’une carrière, tu pourras développer :

Ta force de proposition et ta capacité à travailler de manière autonome

Ton mindset et ton envie de relever des challenges

Ta capacité \"multitasking\" et ton envie de t’investir dans une fonction valorisante

Ta capacité de travailler en équipe et de collaborer avec tes collègues

Ton envie de faire la différence et d'apporter ta \"special touch\"

Développer tes compétences en coordination opérationnelle et gestion de services.

Renforcer ton expérience dans un environnement structuré autour des bonnes pratiques ITIL et ITSM.

Rejoins un environnement qui te ressemble et te stimule :

Chez NSI, nous savons que pour donner le meilleur de soi-même, il faut un cadre qui te ressemble et te soutient au quotidien.

C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour que tu te sentes reconnu·e, accompagné·e et soutenu.e dans ton travail, parce que c’est aussi ça, réussir ensemble :

• Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative


• Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles


• Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.


• Un suivi personnalisé par notre équipe de Talent Developers


• L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance


• La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations


• Des missions variées et challengeantes


• Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique


• Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

L’aventure NSI commence par un premier échange avec notre équipe recrutement qui t’accompagnera ensuite à chaque étape de ta candidature !

Détails

• Braine-l'Alleud , Brabant wallon , Belgique