Support IT(H/F/X)

ITL-BE; Luik; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un technicien helpdesk de niveau 1 pour assurer le support utilisateur en région liégeoise. Le candidat idéal gérera les tickets de support, diagnostiquera des pannes simples, et travaillera avec l'équipe du niveau 2 pour maintenir un service de qualité. Les compétences en Windows, réseau, et les outils Jira et Confluence sont essentielles.

Qualifications

• Expérience en helpdesk niveau 1.
• Motivé à s’impliquer dans un environnement dynamique.
• Capacité à structurer une documentation claire.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets de niveau 1.
• Diagnostiquer les pannes simples et orienter si nécessaire.
• Suivre et documenter dans Jira et Confluence.

Connaissances

Connaissance de Windows 10/11

Services cloud associés

Environnement réseau de base

Jira

Confluence

Documentation simple et claire

Description du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk de niveau 1, pour assurer le support utilisateur en région liégeoise (pas de télétravail).
Le rôle consiste à gérer les demandes courantes (postes, accès, réseau, outils collaboratifs), orienter les incidents complexes vers le niveau 2, et maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.

Responsabilités principales :

• Prise en charge des tickets de niveau 1 (postes, accès, Office , réseau de base)
• Diagnostic de pannes simples et orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire
• Suivi et mise à jour dans Jira, documentation dans Confluence
• Collaboration étroite avec le niveau 2 pour assurer la qualité du service
• Communication claire et rapide des informations aux bons interlocuteurs internes
• Participation à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du suppoRT

Nous recherchons un profil avec une expérience probante en helpdesk niveau 1, motivée à s’impliquer dans un environnement dynamique et structuré.

Compétences techniques attendues

• Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft et services cloud associés
• Maîtrise de l’environnement réseau de base : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN
• Familiarité avec les outils Jira et Confluence
• Capacité à rédiger et structurer une documentation simple et claire

Qualités appréciées

• Capacité à prioriser, organiser ses tâches, et faire circuler l'information efficacement
• Esprit d’équipe, sens du service et collaboration naturelle avec les niveaux supérieurs
• Attitude proactive, orientée solution et amélioration continue
• Flexibilité, autonomie, et envie d’apprendre