Support Engineer

Hydria; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kosteloze groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Opleidingsmogelijkheden

Telewerk mogelijk na de inwerkperiode

Résumé du poste

Hydria in Brussel zoekt een Support Engineer met minimaal 5 jaar ervaring in ICT-support. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van gebruikersverzoeken, oplossen van technische problemen, en beheren van IT-assets. Vereiste kwalificaties zijn een bachelordiploma in Informatica en kennis van ICT Service Management. Hydria biedt een fulltime contract van onbepaalde duur en aantrekkelijke extralegale voordelen. Interesse? Stuur je motivatiebrief en CV naar [e-mail].

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring.
• Goede beheersing van beide landstalen vereist.
• Ervaring met overheidsopdrachten is een pluspunt.

Responsabilités

• Interne gebruikersverzoeken snel afhandelen.
• Eerstelijns hardware- en softwareproblemen oplossen.
• Doorverwijzen van tweede- en derdelijns interventies.
• ICT-communicatie verzorgen met betrekking tot servicedeskbeheer.
• Proactief IT-assets beheren en aanbevelingen doen.
• Operationeel samenwerken met ICT-actoren binnen Hydria.
• Samenwerken met externe serviceproviders.

Connaissances

ICT Service Management (ITIL 4)

Basiskennis van gegevensbeheer en -beveiliging

Remote desktop tools (Citrix)

Exchange On Line, Sharepoint en Teams

Powershell scripting

Powertools van Microsoft (Power BI, Power Apps)

Troubleshooting hardware en software

Netwerkapparatuur (modems, routers)

Helpdesk en ticketing tools

Formation

Bachelordiploma in Informatica of aanverwante gebieden

Description du poste

HYDRIA is een autonome overheidsorganisatie die actief is in demilieusector. Zij staat in voor hetverzamelenenzuiveren van het afvalwaterevenals hetbestrijden van overstromingenwaardoor delevenskwaliteit van de inwonersvan hetBrussels Gewestverbetert. HYDRIA bereidt zich momenteel voor op de overname van een ander waterzuiveringsstation waardoor het personeelsbestand tegen begin 2027 zal verdubbelen.

Om het IT-team te versterken, wenst HYDRIA de volgende functie (M/V/X) in te vullen:

Support Engineer

Minimaal 5 jaar ervaring

Studieniveau: bachelor

Voltijds (38 uur per week)

Werkplek: meerdere locaties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (1130, 1190, 1000)

Als Support Engineer ondersteun je de interne gebruiker en sta je garant voor een soepele werking van alle ICT-systemen binnen de organisatie. Je staat klaar om meldingen en vragen van collega’s snel en efficiënt af te handelen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de informaticatoepassingen actueel en goed onderhouden zijn. Jouw ondersteuning zorgt ervoor dat medewerkers met vertrouwen werken met de tools en systemen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren.

Als Support Engineer zijn jouw belangrijke verantwoordelijkheden de volgende:

• Interne gebruikersverzoeken snel en professioneel afhandelen;
• Eerstelijns hardware- en softwareproblemen oplossen, op afstand of ter plaatse;
• Het doorverwijzen en operationeel coördineren van tweede- en derdelijns interventies met de betrokken specialisten;
• De interne ICT-communicatie verzorgen met betrekking tot het servicedeskbeheer;
• Proactief beheren van IT-assets en apparatuur, waarbij aanbevelingen voor aankopen worden gedaan die aansluiten bij de specifieke behoeften van de organisatie;
• Binnen een matrixstructuur operationeel samenwerken met de overige ICT-actoren binnen Hydria;
• Onder leiding van de ICT-manager, nauw samenwerken met externe serviceproviders om optimale operationele efficiëntie te garanderen;
• Proactief beheer van SLA’s om snelle reacties op incidenten en ondersteunings-verzoeken te garanderen.
• Bachelordiploma in Informatica of in aanverwante gebieden (Belgisch diploma of met erkenning in België).
• Je bent zeer nauwgezet, resultaats- en oplossingsgericht.
• Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
• Je kan zelfstandig en in team functioneren.
• Je hebt een servicegerichte mindset en streeft naar samenwerking en integratie.
• Je bent in staat om het werk op een efficiënte manier te plannen en te organiseren.
• Je stelt je flexibel op qua bereikbaarheid.
• Je kan uitstekend communiceren en weet technische materie op een voor een gebruiker begrijpelijke manier over te brengen. Je bent assertief en diplomatisch.
• Je gaat strikt om met het beroepsgeheim en deontologie is voor jou een evidentie.
• Je hebt volgende kennis en ervaring:
  • ICT Service Management (ITIL 4).
  • Basiskennis van gegevensbeheer en -beveiliging en wetgeving inzake cybersecurity.
  • Remote desktop tools (Citrix), computer randapparatuur (HDMI, USB-C, enz.), en netwerkapparatuur (modems, routers, enz.).
  • Exchange On Line, Sharepoint en Teams, M365 Azure AD, Intune.
  • Powershell scripting.
  • Powertools van Microsoft (Power BI, Power Apps).
  • Hardware en software troubleshooting, netwerken, applicatie-ondersteuning, scripting en automatisering, helpdesk en ticketing tools.
• Een goede beheersing van beide landstalen is noodzakelijk.
• Ervaring met overheidsopdrachten is een pluspunt.

contract van onbepaalde duur (38 uur/week).

Een loonpakket (op basis van een barema) rekening houdend met jouw niveau van opleiding en beroepservaring, aangevuld met verschillende extralegale voordelen (telewerk mogelijk na de inwerkperiode, kosteloze groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mogelijkheden om opleidingen te volgen, laptop, GSM…).

Wil je werken in demilieusectorin een groeiend regionaal bedrijf met als waarden "Welzijn, veiligheid, dienstverlening en duurzaamheid"? Stuur dan direct jouwmotivatiebrief en uwCV naar [e-mail] t.a.v. Marthe-Esther ZOGBELEMOU, HR Business Partner, metreferentie DVL/2026.

Meer informatie op https://www.hydria.be.

Gelijke kansen en diversiteit

HYDRIA wil dat haar personeel een weerspiegeling is van onze moderne samenleving in al haar diversiteit. Zij garandeert een objectieve selectieprocedure. We selecteren enkel op basis van competenties. Huidskleur, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, filosofische – en geloofsovertuiging of handicap spelen geen rol bij het evalueren van uw competenties.