Stagiaire Réception & Guest Relations — Luxe & Service

Hospitaliti; Brussel; Sur place; EUR 3 300 - 4 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Allocation 400€ nets

Indemnité 300€ nets

Repas fourni quotidien

Uniforme fourni

Aide logement

Expérience pratique

Résumé du poste

Le Louise Hotel Brussels - MGallery Collection, situé près du centre de Bruxelles, recrute un stagiaire réceptionniste et relation client pour une durée de 6 mois. Vous contribuerez à l’accueil, check-in/check-out, et au maintien des informations clients en accord avec les standards MGallery et LQA.

Vous assurez le service client avec patience et professionnalisme, gérez les réservations, et coordonnez avec les services internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Être étudiant et être dans l’obligation d’effectuer un stage pour l’obtention du diplôme
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
• Esprit d’équipe, d’écoute et de communication
• Avenant(e), souriant(e), diplomate et discret(ète)
• Maîtrise de l’environnement Windows

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, élégance et dans le respect des standards MGallery, Accor & LQA.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux appels téléphoniques, gérer les messages et le courrier entrant/sortant.
• Anticiper et répondre à toute insatisfaction des clients, trouver des solutions rapides et adaptées en respectant la gestion des coûts.
• Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel.
• Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP, en personnalisant la relation et en supervisant la préparation de leurs arrivées.

Connaissances

Esprit commercial

Accueil et service client

Anglais opérationnel

Français courant

Communication

Gestion du stress

Proactivité

Écoute active

Outils

Windows

Description du poste

Le Louise Hotel Brussels - MGallery Collection, situé près du centre de Bruxelles, recrute un stagiaire réceptionniste et relation client pour une durée de 6 mois. Vous contribuerez à l’accueil, check-in/check-out, et au maintien des informations clients en accord avec les standards MGallery et LQA.

Vous assurez le service client avec patience et professionnalisme, gérez les réservations, et coordonnez avec les services internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.