Spécialiste Support SAP Logistics – Service Client

ZORGI; Heverlee; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Chez ZORGI, vous rejoignez une équipe dédiée au développement de solutions digitales qui soutiennent les soins de santé en Belgique. En tant qu’Employé(e) Logistique & Customer Service, vous assurez le support fonctionnel et les incidents SAP pour nos applications ERP, en privilégiant rapidité et précision.

Vous analysez les demandes, traitez les tickets et collaborez avec les consultants SAP pour les cas complexes.

Qualifications

• Un diplôme de bachelor ou graduat, ou expérience équivalente pertinente.
• Expérience en support client, service desk ou assistance applicative.
• La connaissance de SAP, en particulier Purchasing et Material Management, est un plus.
• L’expérience ou connaissance des achats, logistique interne, gestion de stocks ou entrepôts est un atout important.
• Vous vous intéressez à l’informatique et souhaitez approfondir SAP et nos applications.
• Une affinité avec le secteur des soins est un plus.
• Vous aimez aider les clients et cherchez des solutions concrètes à leurs questions.
• Vous êtes communicatif, sociable et orienté service.
• Vous savez gérer les priorités, respecter les délais et rester calme face aux demandes multiples simultanées.
• Vous communiquez aisément en néerlandais, à l’oral et à l’écrit. La connaissance du français et/ou de l’anglais est un plus.

Responsibilities

• Vous gérez les questions fonctionnelles, signalements et incidents liés à nos applications basées sur SAP.
• Vous analysez la demande client et tentez de la résoudre rapidement et correctement.
• Vous traitez seul les questions et incidents simples en vous aidant de la documentation, procédures et base de connaissances. Pour les cas complexes, vous pouvez compter sur le soutien de nos consultants SAP expérimentés.
• Vous enregistrez et documentez les questions clients et veillez à ce que les tickets et données clients soient complets et à jour.
• Vous établissez les priorités, suivez l’avancement des demandes et vous assurez qu’elles soient résolues.
• Vous communiquez clairement et professionnellement avec les clients et les tenez informés de l'état de leur demande.
• Vous contribuez à une relation de confiance durable avec nos clients par une approche ouverte, orientée client et solution.
• Vous collaborez avec vos collègues pour améliorer continuellement notre service.

Skills

Support client

Service desk

SAP knowledge

SAP Purchasing

SAP MM

Customer focus

Prioritization

Communication

Education

Bachelor's degree or equivalent

Job description

Chez ZORGI, vous rejoignez une équipe dédiée au développement de solutions digitales qui soutiennent les soins de santé en Belgique. En tant qu’Employé(e) Logistique & Customer Service, vous assurez le support fonctionnel et les incidents SAP pour nos applications ERP, en privilégiant rapidité et précision.

Vous analysez les demandes, traitez les tickets et collaborez avec les consultants SAP pour les cas complexes.