Smart Technology Support Agent

Wygwam, a division of Niko NV; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hybride werken

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Wygwam, een divisie van Niko, zoekt een Technical Customer Support Officer met passie voor elektriciteit en slimme gebouwtechnieken. Je ondersteunt installateurs, groothandels en eindgebruikers bij selectie, installatie en gebruik van oplossingen voor elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.

Je werkt als schakel tussen klanten en onze organisatie en streeft naar hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Technische opleiding gevolgd, bij voorkeur in Elektriciteit / Elektrotechniek / Elektromechanica / Elektronica.
• Ervaring met elektrische installaties en domotica is een sterke troef.
• Ervaring als elektricien, installateur of technisch adviseur is een pluspunt.
• Kennis van domotica- en energiemanagementoplossingen is een meerwaarde.
• Goede beheersing van MS Office en snelle leercapaciteit in digitale toepassingen.
• Basiskennis van netwerken is een pluspunt.

Responsabilités

• Eerstelijns technisch vragen beantwoorden via telefoon, e-mail en kanalen.
• Ondersteunen bij keuze, installatie en ingebruikname van oplossingen.
• Advies geven over residentiële en tertiaire elektrische installaties.
• Analyseren van technische vragen en samenwerken met gespecialiseerde collega's.
• Zorg voor juiste opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers.
• Streven naar hoge klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.

Connaissances

Klantgericht

Technisch advies

Communicatieve vaardigheden

MS Office

Domotica-kennis

Netwerkbasiskennis

Formation

Elektriciteit

Elektrotechniek

Elektromechanica

Elektronica

Description du poste

Ben jij technisch sterk, klantgericht en heb je een passie voor elektriciteit en slimme gebouwtechnieken? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, misschien wel jouw volgende uitdaging.

Als Technical Customer Support Officer ondersteun je installateurs, groothandels en eindgebruikers bij de selectie, installatie en het gebruik van onze oplossingen voor elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.

Dankzij jouw technische kennis en servicegerichte aanpak help je klanten om hun projecten succesvol te realiseren. Je combineert technisch advies met een professionele dienstverlening en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over het productgamma van Niko via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je ondersteunt installateurs en klanten bij de keuze, installatie en ingebruikname van onze oplossingen.
• Je adviseert klanten over toepassingen binnen residentiële en tertiaire elektrische installaties.
• Je analyseert technische vragen en werkt samen met gespecialiseerde collega's om complexe dossiers efficiënt op te lossen.
• Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers.
• Je streeft steeds naar een hoge klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening.
• Kennisdeling en continue verbetering
• Je ondersteunt bij het opstellen en verbeteren van technische documentatie, FAQ's en handleidingen.
• Je verzamelt feedback uit de markt en deelt deze met interne stakeholders.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van processen, supporttools en kennisdatabanken.
• Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, technieken en ontwikkelingen binnen de elektro- en domoticasector.

Opleiding en ervaring

• Je hebt een technische opleiding gevolgd, bij voorkeur in Elektriciteit, Elektrotechniek, Elektromechanica of Elektronica.
• Ervaring met elektrische installaties, domotica, schakelmateriaal, bordenbouw of gebouwtechnieken is een sterke troef.
• Ervaring als elektricien, installateur, technisch adviseur of technische supportmedewerker binnen de elektrosector is een pluspunt.
• Kennis van domotica- en energiemanagementoplossingen is een meerwaarde.
• Je kan vlot werken met MS Office en maakt je snel nieuwe digitale toepassingen eigen.
• Basiskennis van netwerken is een pluspunt, maar geen vereiste.

Talenkennis

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands.
• Je beschikt over een goede kennis van het Engels.
• Een basiskennis van het Frans is een plus.

Jouw sterke punten

• Je bent klantgericht en communiceert technische informatie op een heldere en toegankelijke manier.
• Je denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.
• Je combineert zelfstandig werken met een sterke teamspirit.
• Je hebt een brede interesse in elektriciteit, domotica en innovatieve gebouwtechnieken.
• Je haalt energie uit het helpen van klanten en het oplossen van technische vraagstukken.
• Een uitdagende functie : Een gevarieerde technische functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie die toonaangevend is in de sector.
• Groeien en leren : Je krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen via opleidingen, trainingen en kennisuitwisseling met ervaren collega's.
• Sterk verloningspakket : Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hybride werken, hospitalisatieverzekering,...
• Open bedrijfscultuur : Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke visie, korte communicatielijnen en een open werksfeer.
• Een enthousiast team : Je werkt samen met gedreven collega's aan innovatieve oplossingen die elke dag het verschil maken voor installateurs en eindgebruikers.