Service support engineer

Synergie Turnhout; Hoogstraten; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Turnhout zoekt een technisch aanspreekpunt voor klanten in Hoogstraten, België. In deze rol bied je eerstelijnsondersteuning, analyseer je technische problemen en werk je samen met ons team en externe partners om de beste oplossingen te vinden.

Je rapporteert aan de servicemanager en helpt klanten ook bij regulier onderhoud aan hun machines. Dit is een uitdagende functie in een dynamisch team waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat.

Responsabilités

• Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail.
• Analyseer technische problemen en bied oplossingen aan, bijvoorbeeld via remote control.
• Werk samen met klanten om de beste oplossing te vinden voor niet-opgeloste problemen.
• Rapporteer aan de servicemanager en draag bij aan de optimalisatie van producten en serviceprocessen.
• Help klanten bij het inplannen van regulier onderhoud aan hun machines.

Description du poste

In deze functie ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten na de aankoop van hun toestel. Je werkt in een dynamisch team en zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden bij technische storingen en vragen over hun machines.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail. Je analyseert technische problemen en biedt oplossingen aan, bijvoorbeeld via remote control.
• Oplossing: Als het probleem niet meteen opgelost kan worden, kijk je samen met de klant naar de beste oplossing, zoals het versturen van onderdelen, het ondersteunen van hun technieker of het inplannen van een interventie. Hiervoor werk je nauw samen met ons team van servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
• Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager en draagt bij aan de optimalisatie van onze producten en serviceprocessen.
• Onderhoud: Naast het oplossen van storingen, help je klanten ook bij het inplannen van regulier onderhoud aan hun machines om een lange levensduur en optimale prestaties te garanderen.