Service Delivery Manager (m/v/x)

Orbid (Belgium); Belgique; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

50% thuiswerk

Bedrijfswagen en laadpas

Smartphone

Gsm-abonnement

Laptop

Internetvergoeding

Maaltijdcheques 10€

Ecocheques 250€

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Collectieve loonbonus volgens prestent

20 vakantiedagen

12 ADV dagen

Job summary

Orbid zoekt een ervaren Service Delivery Manager die de dienstverlening bij KMO-klanten beheert op vlak van IT-infrastructuur en cloudtechnologie. Je organiseert en coördineert de operationele uitvoering, bewaakt KPI's en rapporteert over managed services-contracten.

Je werkt nauw samen met IT-consultants en klanten, geeft tactisch IT-advies (datacenter on-premise & Azure, modern workplace en cybersecurity). Documenteer procedures en draag bij aan continue service improvement.

Qualifications

• Hoger onderwijs in informatica of technische richting en circa 3 jaar ervaring in IT-infrastructuur, Azure of modern workplace.
• Ervaring met concepten zoals virtualisatie, storage, high availability, disaster recovery, security en cloud.
• Kenmerken ITIL Foundation en IT Service Management kennen en toepassen.
• Klantgerichte en servicegerichte houding met sterke probleemoplossende, plannings- en organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten.
• Periodiek afstemmen met klanten en het managed services team voor kwaliteit en proactieve bijsturing.
• Meedenken met klanten en tactisch IT-advies geven (datacenter on-premise & Azure, modern workplace, cybersecurity).
• Bewaken en rapporteren van KPI's en managed services-contracten voor naleving en financiële opvolging.
• Afstemmen met IT-consultants en hen coachen zodat zij competenties verder ontwikkelen.
• Procedures en best practices up-to-date houden en input leveren voor optimalisaties.

Skills

IT-infrastructuur

Azure

Modern workplace

Klantgerichte houding

Probleemoplossende vaardigheden

Planningsvaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Education

Hoger onderwijs in informatica/technische richting

Tools

ITIL Foundation

IT Service Management

Virtualisatie

Security

Cloud

Job description

Wie zijn wij

Bij Orbid zetten 185 gedreven experts zich elke dag in om meer dan 775 organisaties futureproof te maken. Met advies, ondersteuning en begeleiding helpen we klanten bij hun ICT-, software- en HR-projecten.

• Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden we klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners – topspelers uit de sector – werken we aan oplossingen rond IT security, digital workplace, hybrid datacenter en up-to-date IT-omgevingen via managed services.
• Via FlexStaffing ondersteunt een Orbid-consultant verschillende klanten één of meerdere dagen per week of maand. De diversiteit aan omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de leiding in diverse kortlopende projecten die worden uitgewerkt voor klanten. Hierbij zorgt een projectmanager van Orbid ervoor dat alles in goede banen loopt.

Benieuwd naar welke klanten we alvast ondersteunen? Bekijk ze hier.

Welke uitdagingen bieden wij jou

Als Service Delivery Manager bij Orbid ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening bij onze klanten (voornamelijk kmo’s) op het vlak van ICT-infrastructuur en cloudtechnologie.

Je taken omvatten onder meer:

• Het organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten, met als doel een tijdige, efficiënte en kwalitatieve service.
• Het periodiek afstemmen met klanten en het managed services team om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en proactief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend- en root cause-analyses om continuous service improvement te garanderen.
• Het meedenken met klanten en het geven van tactisch IT-advies (datacenter on-premise & Azure, modern workplace en cybersecurityoplossingen).
• Het bewaken en rapporteren van alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, methodologie en kwaliteitsnormen (KPI’s). Ook sta je in voor de financiële opvolging en rapportering van managed services-contracten.
• Het afstemmen met en opvolgen van IT-consultants die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problem solving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Je coacht, motiveert en ondersteunt hen zodat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal kunnen benutten en verder ontwikkelen.
• Het actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie steeds up-to-date is.
• In samenwerking met het service delivery managementteam bezorg je input voor verbeteringen en optimalisaties.

Waarmee versterk je ons team

• Je hebt een hogere opleiding gevolgd in een informatica- of technische richting en beschikt over ongeveer drie jaar ervaring binnen IT-infrastructuur, Azure of modern workplace.
• Dankzij eerdere technische ervaring kun je mee advies geven over technologische concepten en architecturen zoals virtualisatie, storage, high availability, disaster recovery, security en cloud.
• De principes van ITIL Foundation en IT Service Management zijn je bekend.
• Je communiceert vlot en hebt een klantgerichte en servicegerichte houding. Met een resultaatgerichte aanpak beschik je over sterke probleemoplossende, plannings- en organisatorische vaardigheden.

Grow with us!

Bij Orbid vinden we het belangrijk dat je groeit in je job én als persoon. We doen er alles aan zodat jij je thuis voelt bij ons.

Elke Orbid-collega staat achter het vierletterwoord GROW: Goesting, Resultaatgericht, Open & Eerlijk, en Werken in team. Deze waarden vormen de kern van onze bedrijfscultuur.

We werken op een open en constructieve manier samen met collega’s en klanten en geven volop ruimte aan initiatief en ontwikkeling. Samen met je carrièrecoach haal je het maximale uit je traject, zodat we samen kunnen groeien.

In ruil voor de verantwoordelijkheid die je opneemt, kan je rekenen op:

• onze waardering en de mogelijkheid tot 50% thuiswerk,
• een aantrekkelijk verloningspakket (bedrijfswagen & elektrische laadpas, smartphone, gsm- abonnement, laptop, internetabonnement, netto-onkostenvergoeding, maaltijdcheques van 10€, 250€ ecocheques, hospitaliteitsverzekering, groepsverzekering, collectieve loonbonus volgens presentatie, 20 vakantiedagen & 12 ADV dagen)
• tal van gelegenheden om bij te praten met collega’s, van Orbid-teammeetings tot een gezellige drink in onze bar op vrijdag.

Bij Orbid geloven we dat talent geen grenzen kent. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, of hoe je jezelf identificeert. Samen bouwen we aan sterke, diverse teams.

Voor deze functie zoeken we iemand die graag op payrollbasis aan de slag gaat, zodat we samen kunnen bouwen aan een duurzame samenwerking.