Service Delivery Manager D365 FO

Cegeka; Vlaanderen; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Extralegale voordelen

Hybride werken

Teamevenementen

Résumé du poste

Cegeka in Vlaanderen zoekt een ervaren Service Delivery Manager die focust op customer service en continue verbetering. Je motiveert teams, onderhoudt klantrelaties en beheert budgetten.

Met minstens 5 jaar ervaring in applicatiediensten zoals D365 FO en een analytische aanpak, verbind je met klanten de toekomst. Cegeka biedt flexibele werkuren, talent development en een aantrekkelijk salaris. Hybride werkmodellen en teamevenementen zijn vanzelfsprekend.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten, bij voorkeur D365 FO of AX.
• Kennis van aanpak met ITIL-principes is een plus.
• Kan collega’s motiveren en coaching bieden.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de uitvoering van dienstverlening en service level agreements.
• Onderhandelen over budgetaanpassingen met de klant.
• Onderhouden van relaties met leveranciers en subcontractors.

Connaissances

Serviceverlaging en management

Proactieve communicatie

Coaching en motivatie

ITIL kennis

Analytische vaardigheden

Formation

Bachelor of Master diploma

Description du poste

Overview

Haal jij energie uit het opbouwen van klantenrelaties, werk je proactief en ben je oplossingsgericht? Duik je graag diep in de Microsoft Dynamics ERP-wereld en heb je daar een ruime ervaring in opgebouwd? Dan hebben wij voor jou een leuke uitdaging!

Responsibilities

• Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening voor een aantal klanten met focus op Service Level Agreements, Change Management en Continuous Improvement op vlak van service. Dit alles resulteert in een op maat gemaakt Service Delivery Plan.
• Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wil leggen. Je focust onder meer op manieren van communiceren, samenwerken, verbeteringen,…
• Je bent verantwoordelijk voor de correcte doorbelasting van de geboden diensten, je houdt het afgesproken budget in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen
• Je bent een echte motivator die de klantenteams mee kan coachen en hierdoor mee zorgt voor een uitstekende service.
• Je zorgt er mee voor dat de klant met behulp van Cegeka zijn business future proof kan laten groeien
• Je onderhoudt de relaties met verschillende leveranciers en eventuele subcontractors

Wat breng jij mee?

• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten, bij voorkeur D365 FO of AX.
• Kennis van de ITIL principes zijn een plus.
• Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van de nodige service rapportage. Je werkt daarin ook sterk proactief.
• Motiveren van collega’s en het aannemen van een coachende rol zit bij jou in het bloed.
• Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
• Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
• Je beschikt over een bachelor of master diploma.

Wat hebben wij jou te bieden?

• We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.
• Je start bij een Top Employer!
• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen. Een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding, een krachtige laptop en de mogelijkheid om je salarispakket een eigen accent te geven dankzij ons Flex Reward Plan.
• Flexibele werkuren én een mooie work/life balans.
• Een top team: waarin nieuwe frisse ideeën en initiatieven steeds welkom zijn! Team-events, maandelijkse happy hours en een steeds legendarisch bedrijfsfeest horen daar ook bij.
• Begeleiding op maat: doorheen jouw carrière word je begeleid door onze people managers. Zo heb je een aanspreekpunt, een persoonlijke coach én een sparringpartner.
• Continu bijleren: door innovation centers, leesgroepen, knowledge sharing meetings, hackatons, deelname aan conferenties en externe opleidingen zetten we kennisdeling en bijleren centraal.
• Mogelijkheid tot groei: afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden.
• Hybride werken: je werkt vanuit eenCegeka kantoor in jouw buurt (Hasselt, Leuven, Antwerpen, Gent), gecombineerd met thuiswerk.
• We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt.

Onze voordelen

• Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.
• Continuous learning via hackathons, leesgroepen, events,...
• Flexibele werktijden voor een betere balans tussen werk en privé.
• Carrièregroei met horizontale en verticale ontwikkelpaden.
• Hybride werkmodel dat efficiënt kantoor- en thuiswerk combineert.
• Persoonlijke begeleiding door managers, coaches en sparringpartners.
• ESG: lagere emissies, bevorderen van inclusie en duurzaamheid in IT.
• Cegeka draagt met trots het Top Employer-certificaat.
• Teamevenementen, happy hours, sport en grandioos bedrijfsfeest.