Service Coördinator

Apex Careers; Belgique; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Bühler zoekt een gedreven teamleider voor Field Service in België. U leidt een team van ervaren technicians, coördineert interventies en bewaakt servicecontracten terwijl u dicht bij de klant staat en qualité waarborgt.

U biedt remote ondersteuning waar nodig en gebruikt MyBühler en SAP voor offertes en ordertracking. De rol vereist proactieve coaching en continue verbetering van processen.

Qualifications

• Leiding geven aan een team van field service engineers.
• Uitstekende klantgerichte service en communicatie.
• Plannen en optimaliseren van interventies en serviceprocessen.
• Kennis van SAP en MyBühler is een pluspunt.

Responsibilities

• Remote support bieden aan klanten en Field Service Engineers.
• Offertes en bestellingen van onderdelen opmaken in MyBühler en SAP; levering opvolgen.
• Beheer van servicecontracten; promotie van services en contracten.
• Coördineren en begeleiden van een team Field Service Engineers; interventies plannen en coachen.
• Field Service back-up en ondersteuning in kritieke situaties.

Skills

Teamleiderschap

Coördinatie Field Service

Klantgerichte service

Technische support

Tools

MyBühler

SAP

Job description

Onze klant is een internationale ontwikkelaar en producent van machines met een sterke focus op de voedingsindustrie. Hun technologie speelt een cruciale rol in de verwerking van granen en voedingsmiddelen, van meel en rijst tot chocolade en pasta. Dagelijks genieten miljarden mensen van voedsel dat mede mogelijk wordt gemaakt door Bühler-oplossingen. Als groeiend bedrijf en internationale marktleider combineren we innovatie met een diepgewortelde familiale cultuur. Met onze expertise in voedselverwerking dragen we bij aan een duurzamere en efficiëntere voedselproductie wereldwijd.

In deze uitdagende en gevarieerde functie vervul je verschillende rollen en ben je verantwoordelijk voor een team van 3 ervaren techniekers werkzaam in de sectoren van Milling Solutions, Value Nutrition en Grain Quality & Supply.

Remote Support:

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan klanten en Field Service Engineers.

CS Support:

• Je maakt offertes en bestellingen van machine-onderdelen op in MyBühler en SAP en volgt deze op tot levering.
• Je beheert bestaande Bühler servicecontracten (berekenen, bespreken en opvolgen)
• Je promoot bij klanten onze services, contracten, MyBühler, etc.
• Je behandelt en volgt klachten op.

Coördinatie Field Service:

• Je bent verantwoordelijk voor een team van 3 Field Service Engineers.
• Je organiseert en coördineert hun technische jobs. Dit kan een preventieve of correctieve interventie zijn,een installatie of opleiding.
• Je volgt de interventierapporten van de Field Service Engineers op.
• Je ondersteunt, leidt, coacht en bouwt dit team verder uit.

Field Service:

• Je fungeert als back-up en geeft ondersteuning in kritische situaties
• Om voeling te houden met "the field" ga je mee naar klanten.
• Je blijft bij met de laatste ontwikkelingen door opleidingen te volgen en bedrijfskritische taken op je nemen.