Projectleider (schoolverlater energietechnologie)

Energreen SA; Waver; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Impactvolle rol

Maaltijdcheques

Ecocheques

Zorgverzekering

Bedrijfswagen met laadpas

Trainingen & coaching

Job summary

Energreen SA in Belgium biedt een uitdagende functie in het B2C-team voor service en support van particuliere klanten met zonnepanelen, thuisbatterij en EMS.

Je fungeert als vast aanspreekpunt, begeleidt vragen van eerste melding tot technische afhandeling, en zorgt voor een klantgerichte opvolging zowel telefonisch als per e-mail. Er is ruimte voor eigenaarschap, teamwork en professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Relevante opleiding in elektrische installatietechnieken of energietechnieken, eventueel door ervaring.
• Affiniteit met hernieuwbare energie en aftersales/klantenservice.
• Goede uitdrukkingsvaardigheden en klantgerichte communicatie.
• Technisch inzicht en oplossingsgericht handelen.
• Organisatievermogen en meerdere dossiers gelijktijdig beheren.
• Proactieve houding en zelfstandige inzet waar nodig.
• Goede samenwerking met collega's uit verschillende afdelingen.
• Rijbewijs B en bereidheid tot Frans spreken.
• Nederlands als hoofdtaal, Frans is een pluspunt.

Responsibilities

• Verlenen van professionele klantenservice via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische vragen en bieden van passende oplossingen, zowel op kantoor als ter plaatse.
• Documenteren van problemen en oplossingen voor toekomstige referentie.
• Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen.
• Toezicht houden op voortgang en kwaliteit van interventies.

Skills

Klantenservice

Technische ondersteuning

Incidentanalyse

Documentatie

Teamwerk

Education

Elektrische installatietechnieken

Bachelor energietechnieken

Rijbewijs B

Tools

CRM-systemen

MS Office

Job description

Jouw uitdaging

Binnen ons B2C-team sta je in voor de service en support van particuliere klanten met een bestaande installatie van zonnepanelen, thuisbatterij en/of EMS. Je helpt klanten verder bij problemen of vragen die opduiken na de installatie, zowel bij recent geplaatste systemen als bij installaties die er al langer staan. Als vast aanspreekpunt zorg je voor een vlotte, klantgerichte ondersteuning, van de eerste melding tot de technische afhandeling.

Wat ga je doen?

Klantenservice

Je verzorgt een professionele en vriendelijke eerstelijnsopvolging van vragen en meldingen, en helpt klanten graag verder via telefoon of e-mail.

• Beantwoorden van inkomende vragen van klanten.
• Verstreken van duidelijke en begrijpelijke informatie over onze producten en diensten.
• Efficiënt en klantgericht oplossen van klantenvragen en problemen.
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte terugkoppeling.

Technische ondersteuning

Je analyseert technische vragen en werkt actief aan passende oplossingen — op kantoor of, indien een interventie nodig is, ter plaatse bij de klant.

• Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met producten of diensten.
• Documenteren van technische problemen en oplossingen voor toekomstige referentie.
• Samenwerken met interne teams om complexe technische problemen op te lossen.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van technische interventies en opvolgingen.

Implementatie & projecten

Je helpt mee bij het in gebruik nemen van nieuwe producten en systeemoplossingen bij onze klanten.

• Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe installaties en systemen.
• Bewaken van een vlotte en correcte oplevering richting de klant.

Training en documentatie

Je draagt bij aan duidelijke kennisdeling, zowel intern als extern.

• Opstellen van gebruikshandleidingen en trainingsmaterialen voor klanten en collega's.
• Vertalen van technische informatie naar heldere en praktische documentatie.
• Ondersteunen bij opleidingen of toelichtingen rond producten, diensten en procedures.

Klanttevredenheid

Je werkt proactief aan een optimale klantenervaring.

• Signaleren van terugkerende vragen, problemen of verbeterpunten.
• Proactief identificeren en aanpakken van mogelijke problemen voordat deze klanten beïnvloeden.
• Meedenken over verbeteringen in processen, service en communicatie.
• Bijdragen aan een duurzame en positieve relatie met klanten.

Wat breng je mee?

• Je hebt een opleiding in elektrische installatietechnieken of elektriciteit, of een bachelor in energietechnieken of elektromechanica — gelijkwaardige kennis door ervaring is uiteraard ook welkom.
• Hernieuwbare energie boeit je, en je hebt affiniteit met aftersales, klantenservice of technische ondersteuning.
• Je communiceert helder, professioneel en klantgericht, en legt technische zaken begrijpelijk uit.
• Je hebt technisch inzicht en pakt vraagstukken oplossingsgericht aan.
• Je werkt gestructureerd en houdt het overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je bent proactief, nauwkeurig en leergierig, en draait je hand niet om voor een extra inspanning wanneer dat nodig is.
• Je werkt graag in teamverband en stemt vlot af met collega's uit verschillende afdelingen.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Naast het Nederlands kan je je ook in het Frans uitdrukken om onze Franstalige klanten verder te helpen. Indien nodig kunnen we je hierbij nog wel ondersteunen door een opleiding Frans aan te bieden.

Wat bieden wij jou?

• Impactvolle rol: Je draagt direct bij aan de energietransitie en duurzame toekomst.
• Aantrekkelijk salaris: Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, ….
• Extra voordelen: Een bedrijfswagen met laadpas.
• Opleidingen: Trainingen en coaching om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Flexibiliteit: Een gevarieerd takenpakket en ruimte voor eigen inbreng.
• Expert team: Een dynamisch team met dezelfde passie voor duurzaamheid en sales.

Voor het invullen van deze vacature werken wij niet samen met externe partners.