Operations Supervisor

BCCH; Belgique; Teletrabalho; EUR 34 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

ACCOR-heartist card

Resumo da oferta

BCCH zoekt een gedreven Operations Supervisor in België. Je bent de rechterhand van de General Manager, handelt klantgericht en draagt zorg voor efficiënte bedrijfsvoering en rendement. Je stuurt meerdere afdelingen aan, plant medewerkers en begeleidt meetings en events van A tot Z.

Je faciliteert communicatie met gasten en leveranciers, denkt commercieel mee over upselling en bewaakt dagelijks de netheid en orde in het hotel. Werk is voltijd en mogelijk op zondag of in het weekend.

Qualificações

• Ervaring in hospitality of hotellerie is vereist.
• Uitstekende klantgerichte communicatie in Nederlands, Engels en Frans.
• Aantoonbare leidinggevende en People-management vaardigheden.
• Klant- en oplossingsgerichte instelling met organisatorisch talent.
• Bereidheid tot flexibele werktijden en aanwezigheid tijdens events.
• Gestructureerde rapportage en nauwkeurige backoffice communicatie.

Responsabilidades

• Leiden en aansturen van alle hotelafdelingen op Operationeel vlak.
• Personeelsplanning maken, evalueren, opleiden en aansturen.
• Zorg dragen voor efficiënte informatiestroom tussen afdelingen.
• Organiseren van meetings en events van begin tot eind.
• Contact met klanten/leveranciers en doorgeven van informatie voor facturatie.
• Commercieel meedenken en ideeën voor cross-/upselling.
• Dagelijks onderhoud van hotel en schoonmaak van kamers/ruimtes.
• Behandelen van gastenklachten en zorgen voor oplossing.

Conhecimentos

Hands-on

Klantgericht

Zelfstandig

Probleemoplossend

Flexibel

Collegiaal

Verantwoordelijk

Commercieel

Sociaal

Communicatief

Nederlands

Engels

Frans

Descrição da oferta de emprego

Ben jij onze nieuwe Operations Supervisor?

Ben je dynamisch, ambitieus en op zoek naar een nieuwe uitdaging in de hotelwereld? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Dit breng jij

We zetten het even op een rijtje

Als operationeel manager supervisor ben je de rechterhand van jouw general managerJe straalt in hospitality : klantvriendelijkheid en klanttevredenheid zitten in jou en jij bent het aanspreekpunt voor gasten.De focus ligt op het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening én het bewaken van de productiviteit en de efficiëntie op de werkvloer.Je voorziet samen met de hotelmanager in het operationele, het personeelsbeheer en draagt bij aan verbeteringen in kwaliteit én rendement.Je bent een peoplemanager voor alles.Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

• Je geeft operationele instructies aan alle departementen van het hotel.
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning van verschillende departementen en weet hierin snel te schakelen. Je plant, evalueert de medewerkers, leidt hen op en stuurt hen dagelijks aan.
• Je zorgt voor een vlotte informatiestroom naar alle departementen.
• Je staat in voor de beste organisatie van meetings en events van het begin tot het einde.
• Je mailt en belt met klanten en leveranciers en geeft de backoffice de juiste informatie door voor de facturatie van groepsreservaties en bedrijfsevents.
• Je denkt commercieel mee en geeft ideeën voor cross- en upselling.
• Je waakt dagelijks over het onderhoud van het hotel; de netheid van de kamers en publieke ruimtes en plant het periodiek onderhoud.
• Je behandelt klachten van gasten.

Dit profiel zoeken wij

• Hands-on: jij bent degene die snel kan schakelen
• Klantgericht : Je anticipeert op actieve wijze op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast. Jij bent er voor gasten.
• Zelfstandig en probleemoplossend : Je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen.
• Flexibel: Je bent in staat om je naargelang de omstandigheden aan te passen aan werkuren en taken.
• Collegiaal : Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen, elke dag. Je kan sterk motiveren maar ook streng zijn.
• Verantwoordelijk : Je houdt van verantwoordelijkheid voor het gehele resultaat.
• Commercieel : Je wil meer en houdt van ervan te denken in termen van upselling en cross-selling.
• Sociaal- en communicatief Je praat graag en bent vlot, kan contacten aangaan in eigen taal en in andere talen. Je schrijft goed, vlot en foutloos.
• Talenkennis : Nederlands, Engels en Frans.

Dit krijg jij

Vanaf dag 1 tel jij mee

• Een vast, voltijds contract van 40u.
• Voornamelijk in dagshift, maar wel variabel in functie van drukte, groepen of events.
• Er is mogelijkheid tot werken op zondag, feestdag of in het weekend.
• Een ACCOR-heartist card waarbij jij wereldwijd kan genieten van de voordelen.
• Vervangend contract met eventueel optie tot vast contract.

Iets niet duidelijk?

Stuur je vragen naar [e-mail]