Operations Officer

Nordic Info; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Nordic Collection zoekt een Operations Officer die de dagelijkse werking gestructureerd houdt en projecten/procesverbeteringen aanstuurt. Je werkt aan toegangen, licenties en hardware stock, en biedt first-line support via onze interne helpdesk.

Je bent ondernemend, denkt mee over efficiëntere werkwijzen en zorgt voor duidelijke instructies en tools. Je draagt bij aan een duurzame groei en betere dienstverlening voor reizigers en collega’s.

Qualifications

• Ervaring met operationele processen en veranderingsprojecten.
• Inzicht in digitale werkomgeving en toegangsbeheer.

Responsabilités

• Zorg voor een gestructureerde, betrouwbare dagelijkse werking.
• Beheer van digitale werkomgeving: toegang, licenties, gebruikersrechten en hardware stock.
• First-line support aan collega's via interne helpdesk.
• Signaleer en vertaal procesverbeteringen naar praktische oplossingen.
• Begeleid interne projecten en borg kennisbeheer.

Connaissances

Structuur aanbrengen

Procesverbetering

Projectmanagement

Helpdeskondersteuning

Description du poste

*Ben jij iemand die structuur brengt, zaken in beweging houdt en energie krijgt van het verbeteren van processen? Als Operations Officer binnen Nordic Collection speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van de dagelijkse werking én in het aansturen van projecten en procesverbeteringen die de organisatie versterken.

Wie wij zijn

Aangenaam! Wij zijn Nordic Collection: een internationale touroperator waar passie, vakmanschap en werkplezier samenkomen. Elke dag nemen we reizigers én collega’s mee op ontdekking naar onze adembenemende reisbestemmingen: van magische winteravonturen in Lapland tot de ruige schoonheid van de Himalaya.

Bij ons draait het om échte beleving, zowel voor onze reizigers als voor ons team. We geloven in authenticiteit en duurzaamheid, en we steken daar met hart en ziel tijd en zorg in. Wat we doen, doen we met vakmanschap en oog voor detail, zodat elke reis een unieke ervaring wordt. We moedigen je aan om ondernemend te zijn, nieuwe ideeën aan te brengen en mee te bouwen aan onze groei. Bij Nordic krijg je de vrijheid om initiatief te nemen en eigenaarschap te tonen, om zo mee het verschil te maken.

Onze reizigers staan altijd centraal. Klantgerichtheid zit in alles wat we doen: we luisteren, denken mee en gaan tot het uiterste om dromen waar te maken. En dat doen we met een warm, betrokken team dat elkaar steunt, samen plezier maakt en successen viert: van gezellige afterworks en teambuildings tot inspirerende workations.

Wat ga je doen?

Als Operations Officer zorg je ervoor dat de dagelijkse werking gestructureerd, overzichtelijk en betrouwbaar verloopt. Tegelijk neem je een actieve rol op in projecten en procesverbeteringen, zodat de organisatie slimmer en consistenter wordt en duurzaam kan groeien.

Je takenpakket bestaat o.a. uit:

• Het soepel laten verlopen van operationele processen binnen de organisatie.
• Je zorgt ervoor dat onze (digitale) werkomgeving vlot en betrouwbaar werkt en dat collega's over de juiste middelen beschikken om efficiënt te kunnen werken (toegangen, licenties, gebruikersrechten, hardware stock).
• Je staat in voor eerstelijns support aan collega's via onze interne helpdesk.
• Procesverbeteringen signaleren en vertalen naar praktische, werkbare oplossingen. Je ziet waar zaken onnodig complex lopen, dubbel gebeuren of te veel manuele opvolging vragen, en werkt mee aan een betere aanpak. Dat kan gaan van het versimpelen of verduidelijken van werkwijzen en afspraken, tot het aanbieden van instructies of hulpmiddelen (sjablonen, checklists), tot digitalisatie, betere toolconfiguratie of automatisatie.
• Het trekken en/of ondersteunen van interne projecten. Je helpt projecten gestructureerd vooruit te brengen, van voorbereiding tot uitvoering en opvolging. Denk bijvoorbeeld aan het uitrollen van een nieuwe manier van werken, het begeleiden van een interne optimalisatie, het coördineren van verbeteracties over verschillende teams heen of de implementatie van tools. Hierbij sta je ook in voor correcte kennisoverdracht en - beheer.

Klaar om met ons mee te bouwen aan onvergetelijke reisverhalen?