Operations Manager (H/F/X)

Hudson Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hudson Belgium zoekt een Operational Manager voor onze Mechelen-vestiging. U leidt en ontwikkelt operationele teams, bewaakt continue verbetering en zorgt voor uitstekende dienstverlening en klanttevredenheid.

U stuurt 6 teamcoaches aan in 2e lijn, analyseert KPI’s en rapporteert direct aan de Operations Director. Periodieke verplaatsingen naar Eupen behoren tot de rol.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor dagelijkse operationele werking op de site Mechelen.
• Coachen van teamcoaches en medewerkers in de 2e lijn.
• Analyseren van operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertalen naar concrete actieplannen.

Responsabilités

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen.
• Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn aan, coacht hen en zorgt voor een positieve werkcultuur.
• Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
• Je optimaliseert processen en workflows met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met HR, IT, WFM en Business Development om samenwerking te garanderen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten.
• Naast Mechelen reis je af en toe naar Eupen voor overige sites.

Description du poste

Als Operational Manager voor onze vestiging in Mechelen speel je een sleutelrol in het aansturen en ontwikkelen van onze operationele teams. Zo waarborg je een uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je ziet toe op grootschalige contactcenteractiviteiten, stimuleert continue verbetering en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, presteren en bloeien.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de rentabiliteit van de verschillende projecten binnen jouw scope.
• Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn (/-90) aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, motiverende werkcultuur.
• Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
• Je optimaliseert bestaande processen en workflows, met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met andere departementen (HR, IT, WFM, Business Development,…) om een vlotte interne samenwerking te garanderen.
• Je volgt knelpunten, incidenten of escalaties op en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt rechtstreeks contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten.
• Naast jouw verantwoordelijkheden voor de site Mechelen verplaats je je een paar keer per maand naar onze andere operationele site in Eupen.