Operationeel Analist

Argenta; Antwerpen; Hybride; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Netto onkostenvergoeding 165 euro/ma%

Cafetariaplan: smartphone lease /Extra

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Résumé du poste

Argenta zoekt een operationeel analist om dagelijks toezicht te houden op de werking van systemen en incidenten te beheren. Je detecteert, volgt op en werkt aan oplossingen en initiatieven vanaf begin tot eind, met focus op snelle en efficiënte klantondersteuning.

Je bent het aanspreekpunt voor incidenten en stakeholders, participeert in projectimplementaties, en draagt bij aan verbeteringen in methodes en systemen.

Qualifications

• Masterdiploma in een relevante richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterke data-analyse en rapportering.
• Ervaring met incidentmanagement en IT-operaties.

Responsabilités

• Deelnemen aan implementaties van projecten die impact hebben op systemen onder jouw beheer en zorgen voor kwalitatieve oplevering en testing.
• Bij incidenten primaire aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers en IT, met analyse van oorzaken en incidentgrootte en acties.
• Communicatie naar interne en externe stakeholders over oplossingen en impact van incidenten.
• Verbeteren van bestaande methodes en systemen om operationele effectiviteit en efficiëntie te verhogen.
• Functioneren als brug tussen business en IT.

Connaissances

Incidentenanalyse

Testing

Stakeholder communicatie

Brug tussen business en IT

Data-analyse

Formation

Masterdiploma in een relevante richting

Description du poste

Bij Argenta staat de klant centraal. Als operationeel analist draag je hieraan bij door ervoor te zorgen dat onze operationele systemen naar behoren werken. Op die manier kan onze klant steeds snel en efficiënt verder geholpen worden door jouw collega’s.

Welkom in het team

Samen met de collega’s sta je in voor het monitoren van de dagelijkse werking van onze systemen. Je detecteert incidenten, volgt deze zeer nauwgezet op, en bent van begin tot einde betrokken het bij het uitwerken van oplossingen en nieuwe initiatieven.

Jouw rol in het team

• Je neemt deel aan de implementatie van projecten die impact hebben op systemen onder jouw beheer. Je garandeert een kwalitatieve oplevering en werkt hiervoor mee aan de testing.
• Bij incidenten ben jij het primaire aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers en de technische ploeg bij IT. Je capteert en analyseert incidenten om de oorzaak en de grootte van problemen te bepalen en neemt hier resultaatsgericht acties op.
• Je verzorgt de communicatie naar interne en externe stakeholders om de oplossingen en impact van incidenten te verduidelijken.
• Je verbetert bestaande methodes en systemen om zo de effectiviteit en efficiëntie van de operaties te verhogen.
• Je fungeert als brug tussen business en IT.

Argenta en jij: een match?

Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta.

Bij alles wat je doet, verlies je nooit onze focuswaarden uit het oog: we werken samen, in alle eenvoud, voor onze klanten.

Dat doe je met kennis van zaken, en altijd met twee voeten op de grond. Als Argentaan geef je elke dag opnieuw het beste van jezelf. Je komt terecht in een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. En waarin we elkaar durven uitdagen en feedback geven. We zijn ambitieus en leggen de lat hoog. Door elkaar te helpen raken we samen over die lat. Zo maken we een positief verschil voor onze medewerkers, onze klanten en de samenleving.

Wees gerust: bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Jouw talenten en ambities staan centraal. Groeien en samen winnen, daar gaan we voor.

Jouw loonpakket

• Een aantrekkelijk brutoloon
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Netto onkostenvergoeding van 165 euro per maand
• Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
• Keuze tussen een bedrijfswagen (inclusief tankkaart of laadoplossing) of een aantrekkelijk mobiliteitsbudget dat je kunt spenderen aan duurzame mobiliteitsalternatieven, zoals de aankoop van een fiets, het gebruik van een deelauto of de terugbetaling van je huisvestingskosten

Extra

Een goede balans tussen werk en privé vinden we even belangrijk als een mooie verloning. Je werkuren vul je dan ook flexibel in. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest. Je werkt gemiddeld 60% van thuis uit.

Jouw troeven

• Je bent in staat om incidenten en problemen in detail te doorgronden. Je bijt je hierin vast en laat niet los voordat deze met de nodige prioriteit worden vastgenomen. Je weet ook een helikopterview te behouden over het geheel.
• Je begrijpt de sense of urgency bij klachten en incidenten en toont proactiviteit om deze op te (laten) lossen.
• Je bent in staat om zeer nauwgezet en met oog voor een kwaliteitsvolle oplevering businesstesten uit te voeren.
• Een complex probleem? Jij communiceert helder en open en legt dingen uit in eenvoudige taal.
• Je wacht niet tot anderen actie ondernemen, maar neemt zelf het initiatief om tot resultaat te komen.
• Je schakelt vlot en blijft stress de baas, ook in het geval van onverwachte gebeurtenissen.
• Je bent plichtsbewust en volgt processen nauwgezet.
• Je kan E2E denken in functie van klant en bedrijf.
• Je bent risicobewust en kan impactanalyses maken.
• Je hebt een masterdiploma in een relevante richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent zeer sterk in data-analyse en rapportering.