Medewerker klantenrelaties bij Dito

Dito; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Een organisatie voor maatschappelijke dienstverlening in Brussel zoekt een klantgerichte medewerker voor de front-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor telefoonpermanentie en het verwerken van klantvragen. Met een diploma in administratieve richting en goede communicatievaardigheden, draag je bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening. Naast een competitief loon biedt de organisatie een flexibele werkplek met mogelijkheden voor thuiswerken.

Prestations

Maaltijdcheques (7 euro/dag)

Hospitalisatieverzekering

Flexibel werkrooster

Opleidingsmogelijkheden

Eigen werklaptop

Qualifications

• Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt.
• Minstens graduaatdiploma en/of HSO in administratieve richting vereist.
• Goede kennis van Microsoft Office applicaties is noodzakelijk.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de telefoonpermanentie.
• Verwerken van inkomende mails en klantvragen.
• Faciliteren van inschrijvingen in het CRM-systeem.

Connaissances

Klantvriendelijkheid

Communicatievaardigheden

Assertiviteit

Stressbestendigheid

Organisatievaardigheden

Formation

Graduaatdiploma of HSO in administratieve richting

Outils

Microsoft Office applicaties (Excel, Word, Outlook, Teams)

Zoho CRM

Description du poste

Job Beschrijving

Je vervult een belangrijke rol in onze front-dienstverlening. Je beluistert vragen van cliënten en kan hen snel toeleiden naar een klantgerichte oplossing en/of doorverwijzen naar de juiste contactpersoon binnen de organisatie. Je volgt de afhandeling verder op en zorgt op die manier mee voor de uitbouw van een kwaliteitsvolle eerstelijnsdienstverlening.

Een greep uit je takenpakket:

• Je staat dagelijks in voor de telefoonpermanentie tussen 9u en 12u en tussen 13u en 16u. Op vrijdag enkel tussen 9 en 12 uur.
• Je verwerkt inkomende mails. Hierbij zorg je voor een klantgerichte oplossing en/or een efficiëntie dispatching van klantvragen naar onze backoffice medewerkers.
• Je faciliteert eenvoudige inschrijvingen en beheert aanvragen om lid te worden van Dito in onze CRM-systeem.
• Je volgt betalingen op van leden en deelnemers.
• Je springt in bij het uitvoeren van administratieve taken om andere Dito-collega’s te ondersteunen.

Je kwaliteiten zijn voor ons belangrijker dan leeftijd, geslacht, geaardheid, handicap, etnische afkomst of nationaliteit.

• Planmatig en nauwkeurig werken vind je belangrijk.
• Klantvriendelijkheid en klantgericht werken staan voor jou centraal. Je denkt telefonisch, digitaal en face-to-face oplossingsgericht mee met interne en externe klanten.
• Telefoneren is echt jouw ding. Je luistert graag naar mensen en je haalt snel de essentie uit hun vraag of verhaal. Je bent empathisch, maar je kan ook grenzen stellen. Een moeilijk gesprek schrikt je niet af. Jouw communicatie is helder.
• Je bent ijverig in teamopdrachten, en ook zelfstandig werken trekt je aan.
• Assertiviteit en oplossingsgericht denken zitten in jouw DNA.
• Je bent leergierig en stressbestendig.
• Afwisseling in je takenpakket vind je een meerwaarde.
• Je beschikt over een toegankelijke communicatiestijl die je makkelijk afstemt op de verschillende doelgroepen (leden, collega’s, vrijwilligers).
• Je hebt een degelijke kennis van Microsoft Office applicaties (Excel, Word, Outlook, Teams). Kennis van CRM-systemen is een pluspunt (Dito werkt met Zoho CRM).

Aanwervingsvoorwaarden

• Je beschikt minstens over een graduaatdiploma en/or een diploma HSO in een administratieve richting. Kandidaten met relevante beroepservaring komen ook in aanmerking. Pas afgestudeerde kandidaten kunnen ons overtuigen met hun motivatie en enthousiasme.
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt.
• Je komt terecht in een groeiende, ambitieuze organisatie met een expliciet maatschappelijk engagement.
• Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur in een 36 uren werkweek.
• Een competitief, progressief loon volgens het barema (A2) binnen paritair comité 329.01. Relevante ervaring kan (deels) worden gehomologeerd binnen het loonbarema.
• Bovenop je wettelijke vakantie heb je recht op 5 dagen conventioneel verlof per jaar. Het aantal vakantiedagen groeit mee met jouw anciënniteit binnen de organisatie.
• Je werkt minstens twee dagen per week op ons hoofdkantoor in Brussel (op wandelafstand van het Centraal station). Één dag per week kan je je werkplek kiezen uit één van onze secretariaten (Kortrijk, Gent, Brussel, Antwerpen of Hasselt). Verder kan je 2 dagen thuis werken.
• Ons glijdend uurrooster en een flexibele mindset rond telewerk zorgen voor een aangename work-life balance.
• Mogelijkheid tot bijscholing en vorming.
• Je krijgt een eigen werklaptop ter beschikking.
• Verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (7 euro/dag), tussenkomst hospitalisatieverzekering, vergoeding woon-werkverkeer, telewerkcompensatie, toelage voor dienstverplaatsingen, korting op producten bij partners, enz.
• De functie biedt je veel variatie en sociale contacten met partners, verwijzers, andere collega’s en uiteraard mensen met een handicap en hun netwerk.