Medewerker klantendienst Schadebeheer - Ieper - Voltijds

Dajobs Ieper; Ieper; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk (2 dagen/week)

Kantoor in Ieper of Kortrijk

Job summary

Dajobs Ieper zoekt een gedreven projectmedewerker Schadebeheer om telefonisch en administratief klanten te ondersteunen bij autoverzekeringsschade.

Je werkt vanuit onze kantoren in Ieper of Kortrijk met mogelijkheid tot thuiswerk tot 2 dagen per week. Je beantwoordt vragen, opent schadedossiers en verzorgt statusupdates voor verzekeraars, banken en makelaars. Werktijden zijn doordeweeks 8u-20u plus zaterdagochtend 9u-13u volgens planning.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in het Nederlands en Frans.
• Sterke administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Vloeiend schakelen tussen telefoon en e-mail.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Verstrekken van verzekeringstechnisch correcte antwoorden bij autoverzekeringen.
• Openen en beheren van schadestukken/ dossiers.
• Verwerken van inkomende documenten en loggen van contactmomenten.
• Begeleiden klanten met statusupdates en vervolgstappen.

Skills

Dutch

French

Job description

Ben jij een kei in telefonische én administratieve ondersteuning? Kun je goed prioriteiten leggen, blijf je kalm bij dringende situaties en ben je vlot tweetalig (NL/FR)? Dan ben jij de projectmedewerker Schadebeheer die we zoeken!

Je komt terecht bij een organisatie die ondersteuning biedt aan bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. Voor schadeprojecten in de autoverzekeringen zoeken we een verantwoordelijke en communicatieve collega die vlot schakelt tussen telefonie, administratie en klantencontact.

• Je werkt aan projecten op maat voor verschillende verzekeraars, banken, makelaars en leasingmaatschappijen.
• Je ondersteunt klanten telefonisch én administratief bij schadegevallen auto (ongevallen, bijstand, takeling, repatriëring...).
• Je werkt vanuit onze kantoren in Ieper of Kortrijk, met mogelijkheid tot thuiswerk (max. 2 dagen/week).
• Afwisseling is gegarandeerd: geen enkel dossier of gesprek is hetzelfde.

Je taken verschillen per project, maar binnen schadebeheer auto zullen jouw kerntaken zijn:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail.
• Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen over autoschade.
• Je opent schadedossiers Auto en informeert alle betrokken partijen.
• Je begeleidt klanten tijdens het volledige dossier: statusupdates, stappen toelichten, doorschakelen waar nodig.
• Je verwerkt inkomende documenten en poststukken volgens de juiste procedures.
• Je registreert alle contactmomenten nauwkeurig in het systeem.

Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en structuur bij klanten — zelfs wanneer zij in een stressvolle situatie zitten.

Werkuren liggen tussen 8u en 20u op weekdagen \+ zaterdagochtend (9u–13u) volgens beurtrol.