Manager services team

Cipal Schaubroeck; Nazareth; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Verzekeringspakket

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Bedrijfswagen

Hybride werken

Résumé du poste

CIPAL SCHAUBROEK zoekt een Services Manager die kansen detecteert en omzet in concrete verbeteringen, met een leiderschapsstijl die krachtig, mensgericht en inspirerend is. Je maakt deel uit van het managementteam en rapporteert aan de Managing Director.

Je beheert Professional Services en Customer Support; analyseert processen, implementeert KPI's en zet automatisatie en AI in. Je werkt tussen Nazareth en Geel en streeft naar schaalbare servicegroei.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar relevante ervaring, waarvan enkele jaren in een leidinggevende functie binnen SaaS-, IT- of serviceorganisatie.
• Ervaring met het verbeteren en laten groeien van een serviceorganisatie.
• Sterke interesse in procesoptimalisatie, automatisering en de mogelijkheden van AI.
• Je werkt graag met cijfers en KPI's en gebruikt data om beslissingen te nemen.
• Bereid om te verplaatsen tussen vestigingen Nazareth en Geel.

Responsabilités

• Leidinggeven aan de serviceorganisatie en veranderingsprocessen structureren.
• Samenwerken met BU-strategie, investeringskeuzes en productrichting; P&L-verantwoordelijkheid.
• Implementeer KPI's en gebruik data om de werking van de teams continu te verbeteren.
• Versterk samenwerking met Product- en Tech-teams en vertaald feedback naar verbeteringen in software en dienstverlening.
• Coach en ondersteun teamleads zodat zij hun teams optimaal kunnen aansturen.
• Stuur op efficiëntie en productie om volume zonder extra personeel te realiseren.

Connaissances

Leiderschap

Procesoptimalisatie

AI

KPI's

Data-analyse

Outils

Data-analyse tools

Description du poste

CIPAL SCHAUBROEK is een gevestigde waarde in software en dienstverlening voor lokale besturen in Vlaanderen. Binnen onze business unit Payroll & HR ondersteunen we dagelijks honderden organisaties met een combinatie van technologie en loonexpertise. Deze business unit is één van de dragende pijlers van Cipal Schaubroeck en bekleedt een uitgesproken marktleiderspositie binnen de Vlaamse publieke sector, met een sterke en erkende reputatie als expertisecentrum. Als onderdeel van de internationale TSS-groep profiteer je van technologische slagkracht, een sterk kennisnetwerk en ruime doorgroeimogelijkheden. Vandaag staat onze business unit op een kantelpunt. De volgende fase vraagt een fundamentele transformatie van onze dienstverlening, met een sterke focus op automatisatie, efficiëntie en schaalbaarheid. Daarom zoeken we een Services Manager die deze verandering structureel vormgeeft.

Functieomschrijving Service Manager

Als Service Manager profileer je jezelf als een resultaatgerichte changemanager die opportuniteiten detecteert en omzet in concrete verbeteringen, met een leiderschapsstijl die krachtig, mensgericht en inspirerend is. Je belangrijkste taak? Onze serviceorganisatie slimmer en efficiënter maken.

Als lid van het managementteam zit je mee aan tafel bij BU-strategie, investeringskeuzes en productrichting en draagt P&L-verantwoordelijkheid. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director.

• Professional Services (consultancy, payroll, implementaties)
• Customer Support (helpdesk)

Samen goed voor een organisatie van ongeveer 78 medewerkers, aangestuurd via 4 teamleads.

Tegelijk:

• Analyse je onze processen, detecteert inefficiënties en elimineert deze via automatisatie, AI en procesoptimalisatie.
• Implementeer je duidelijke KPI's en gebruikt data om de werking van de teams continu te verbeteren.
• Je versterkt de samenwerking met Product- en Tech team en vertaalt feedback uit de operatie naar verbeteringen in onze software en dienstverlening.
• Je coacht en ondersteunt de teamleads zodat zij hun teams optimaal kunnen aansturen.
• Stuurt op efficiëntie en productiviteit, zodat extra volume niet automatisch meer personeel vereist.

Je bouwt mee aan een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Profiel

• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring, waarvan enkele jaren in een leidinggevende functie binnen een SaaS-, IT- of serviceorganisatie.
• Je hebt ervaring met het verbeteren en laten groeien van een serviceorganisatie.
• Je hebt een sterke interesse in procesoptimalisatie, automatisering en de mogelijkheden van AI.
• Je werkt graag met cijfers en KPI's en gebruikt data om beslissingen te nemen.
• Je schakelt vlot tussen operationele uitdagingen en strategische keuzes.
• Je bent een coachende leider die duidelijk richting geeft, mensen meeneemt in verandering en resultaten weet neer te zetten.
• Je bent bereid je te verplaatsen tussen onze vestigingen in Nazareth en Geel.

Waarom kiezen voor Cipal Schaubroeck?

• Aantrekkelijk verloningspakket: omvat een uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, elektriscche firmawagen, en nog veel meer.
• Work-life balance: we zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met standaard hybride werken.
• Ruimte voor initiatief en autonomie

Wil jij deel uitmaken van een innovatieve speler in de digitalisering van de publieke sector? Solliciteer nu en ontdek de vele mogelijkheden bij Cipal Schaubroeck!