Support Consultant Finance

Cipal Schaubroeck; Westerlo; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk verloningspakket

Hybride werken

Uitgebreide onboarding en opleidingen

Collegiale werksfeer

Résumé du poste

Cipal Schaubroeck ondersteunt dagelijks lokale besturen met onze financiële software en biedt een sterk Customer Support team dat klanten helpt correct en efficiënt te werken. Als Support Consultant ben jij een belangrijk aanspreekpunt en begeleid je gebruikers bij vragen, denk je mee over oplossingen en help je mee de dienstverlening te verbeteren.

We zorgen voor een grondige onboarding en in-house opleiding rond onze oplossingen, de context van lokale besturen en financiële processen.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in Boekhouding / Accountancy-Fiscaliteit of Toegepaste Economische Wetenschappen (of gelijkwaardig door ervaring).
• Interesse in financiële software en klantgerichte dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een analytische, oplossingsgerichte mindset. Gestructureerd, proactief en energiek in klantcontact.

Responsabilités

• Ondersteunen van klanten bij dagelijks gebruik van onze financiële toepassingen.
• Analyseren van vragen en incidenten en zoeken naar efficiënte oplossingen.
• Functioneel begeleiden van klanten via telefoon of ticketingssysteem en helpen bij optimaal benutten van onze software.
• Samen met productontwikkeling voorstellen doen voor structurele verbeteringen bij terugkerende issues.

Connaissances

Klantenondersteuning

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Proactief denken

Teamgericht

Formation

Bachelor- of Masterdiploma Boekhouding/Accountancy-Fiscaliteit of Toegepaste Economische Wetenschappen

Outils

Ticketingsysteem

Financiële software

Description du poste

Onze financiële software ondersteunt dagelijks honderden lokale besturen in Vlaanderen. Achter die oplossingen staat een sterk Customer Support team dat klanten helpt bij het correct en efficiënt gebruik van onze toepassingen. Als Support Consultant ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt gebruikers bij vragen over onze software, denkt mee na over oplossingen en helpt mee de kwaliteit van onze dienstverlening verder te versterken.

Jouw rol binnen Cipal Schaubroeck

• Je combineert klantenondersteuning, inhoudelijke expertise en probleemoplossend denken.
• Je ondersteunt klanten bij het dagelijks gebruik van onze financiële toepassingen.
• Je analyseert vragen en incidenten en zoekt mee naar efficiënte en duurzame oplossingen.
• Je begeleidt klanten (telefonisch of via een ticketingsysteem) functioneel bij gebruikersvragen en helpt hen om onze software optimaal te benutten.
• Samen met je collega’s van productontwikkeling en development probeer je structurele verbeteringen voor te stellen voor steeds terugkerende issues of gebruiksvriendelijkheid.

Wie zoeken we?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in Boekhouding / Accountancy-Fiscaliteit of Toegepaste Economische Wetenschappen (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je hebt interesse in financiële software en klantgerichte dienstverlening.
• Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en oplossingsgerichte mindset. Je werkt gestructureerd, denkt proactief mee en haalt energie uit klantencontact. Daarnaast ben je leergierig en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen zowel software als de context van lokale besturen.
• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een troef, maar geen vereiste.

Opstart & opleiding

We zorgen voor een grondige onboarding zodat je sterk van start kan gaan. Je krijgt een uitgebreide inhouse opleiding rond:

• onze financiële softwareoplossingen,
• de werking van lokale besturen (gemeenten, OCMW’s, AGB’s, …),
• de financiële processen en context van onze klanten.

Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door ervaren collega’s en krijg je de kans om stap voor stap kennis en vertrouwen op te bouwen.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen
• Flexibele werktijden en hybride werken
• Een uitgebreide onboarding en continue opleidingsmogelijkheden
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking centraal staat
• De kans om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen voor lokale besturen