Manager Service & After Sales

Jobtoolz; Snaaskerke, Baudour; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen met laadkaart

34 verlofdagen

Job summary

Lithobeton zoekt in Snaaskerke een Manager Service & After Sales die leiding geeft aan de klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers. Je werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D.

Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert de professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.

Qualifications

• Masterdiploma industrieel ingenieur of gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.
• Enkele jaren ervaring in service management of technische aftersales of projectorganisatie.

Responsibilities

• Leiden van de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers.
• Eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Je stuurt werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aan, en zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team.
• Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je bent het aanspreekpunt voor technische service vragen, after sales en klachten.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je identificeert optimalisaties binnen werkprocessen en administratieve stromen en bent de drijvende kracht achter de verdere professionalisering van de service- en aftersalesorganisatie.
• Je ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.

Skills

Leadership

Customer focus

Process optimization

KPI tracking

Dutch language

French language

Strategic thinking

Analytical mindset

Education

Master in industrieel ingenieur

Job description

# Manager Service & After SalesSnaaskerkeLithobeton is een gezonde familiale KMO die de ambitie heeft om op een duurzame wijze te groeien. In de loop van haar bijna 75-jarig bestaan bouwde Lithobeton een sterke expertise op in de productie van kwaliteitsvolle betonproducten.In 2025 realiseerden 200 medewerkers samen een omzet van meer dan 50 miljoen euro, gespreid over 2 Belgische vestigingenSnaaskerke (Gistel)Baudour (Saint-Ghislain)De bedrijfswaarden van Lithobeton zijn gericht op een goede samenwerking tussen alle medewerkers als team, een resultaatgerichte werking en met een diep respect voor elkaar.https://www.lithobeton.besolliciteren### Jouw missie als betonbelieverJe geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers. Je werkt nauw samen met de klanten, sales, planning, productie en R&D.* Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.* Je stuurt werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aan en zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team.* Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.* Je bent het aanspreekpunt voor technische service vragen, after sales en klachten.* Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.* Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.* Je identificeert optimalisaties binnen werkprocessen en administratieve stromen en bent de drijvende kracht achter de verdere professionalisering van de service- en aftersalesorganisatie.* Je ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.### Wat typeert jou als #betonbelieverJe bent een geboren organisator die energie haalt uit het aansturen van mensen, het streven naar een hoge klantentevredenheid en het verbeteren van processen.· Je beschikt over een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.· Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie.· Je hebt een klantgerichte en commerciële mindset.· Je beschikt over uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.· Je hebt een sterk analytisch inzicht en een oplossingsgerichte mindset.· Je kan terugvallen op ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie.· Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.· Je bent in staat om zowel operationeel als strategisch te denken en te handelen.· Je kan je identificeren met de bedrijfswaarden TEAM, RESPECT en RESULT### Wat bieden wij jou* Een uitdagende managementfunctie met veel autonomie en verantwoordelijkheid.* Een warme no-nonsense familiale bedrijfscultuur.* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en hospitalisatieverzekering.* Een bedrijfswagen met laadkaart.* 34 vrije dagen (20 wettelijke verlofdagen, 2 extralegale vakantiedagen en 12 ADV-dagen).