Klantendienstmedewerker banksector

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Résumé du poste

Jobat zoekt een klantendienstmedewerker voor de banksector. Je start met een vast contract en volgt een intensieve opleiding van 5 weken om klanten professioneel te helpen met dagelijkse bankzaken. Op termijn zijn doorgroeimogelijkheden en hybride werken mogelijk.

Je werkt in een team van circa 35 medewerkers en hebt dagelijks telefonisch klantcontact. Het rooster is 40 uur per week, maandag tot vrijdag tussen 8u en 22u, met 1 à 2 zaterdagen per maand; na de opleiding kan je 2 dagen per week

Qualifications

• Nog geen ervaring in banksector vereist; intensieve opleiding van 5 weken.
• Klantgericht en proactieve houding tijdens telefoongesprekken.
• Bereid om mee te groeien naar gespecialiseerde bankfuncties.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten; voornamelijk telefonisch helpen.
• Beantwoorden van vragen over dagelijkse bankzaken en digitale omgeving.
• Registreren van informatie en opvolgen van vragen/issues.
• Signaleren van commerciële opportuniteiten tijdens gesprekken.

Connaissances

Telefonisch klantcontact

Klantvriendelijkheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Description du poste

Jobomschrijving

Wil je een carrière in de banksector starten met een vast contract vanaf dag één? Je krijgt een intensieve opleiding van 5 weken, leert klanten professioneel verderhelpen met dagelijkse bankzaken en bouwt ervaring op binnen een sterk referentiebedrijf. Op termijn zijn er bovendien doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde functies en kan je hybride werken.

Opstart: 19 oktober, 5 weken klassiekale opleiding (geen verlof ingepland in deze periode!)

Jouw functie

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen voornamelijk telefonisch verder en zorgt ervoor dat ze snel en duidelijk een oplossing krijgen.

Je werkt in een team van ongeveer 35 medewerkers en hebt dagelijks contact met klanten.

Concreet

• Je hebt heel wat telefonische klantcontacten per dag; ongeveer 95% van het contact bestaat uit telefonie.


• Je beantwoordt vragen over dagelijkse bankzaken en de digitale bankomgeving en app.


• Je helpt klanten bijvoorbeeld bij:
  
  
  
  1. het verhogen van limieten;
  
  
  2. het uitvoeren van transacties;
  
  
  3. vragen over functionaliteiten en mogelijkheden;
  
  
  4. praktische vragen over hun bankzaken.
  
  
  
  


• Bij fraudedossiers help je klanten verder, registreer je de nodige informatie en zorg je voor de correcte rapportage en opvolging.


• Je denkt mee met de klant en zoekt naar een passende oplossing.


• Je herkent commerciële opportuniteiten tijdens het gesprek. Denk bijvoorbeeld aan een klant die zijn limiet wil verhogen voor de aankoop van een wagen en waarbij een kredietkaart relevant kan zijn.


• Je neemt deel aan opleidingen en leert hoe je op een natuurlijke manier commerciële opportuniteiten bespreekbaar maakt.


• Je werkt met duidelijke doelstellingen en KPI's.

Je hoeft nog geen ervaring in de banksector te hebben. Je krijgt een intensieve opleiding van 5 weken waarin je de nodige kennis opbouwt en de vereiste certificaten kan behalen.

Jouw uurrooster

De dienstverlening is ruim geopend. Daarom werk je volgens een wisselend uurrooster:

• Je werkt 40 uur per week.


• Je werkt van maandag tot en met vrijdag binnen een uurrooster tussen 8u en 22u.


• Je werkt gemiddeld 1 à 2 zaterdagen per maand van 9u tot 17u.


• De zaterdag wordt gecompenseerd met een recupdag tijdens de week.


• Je uurrooster wordt vooraf ingepland.


• Er zijn geen vaste 9-tot-5-uren.


• Na je opleiding en zodra je zelfstandig werkt, kan je 2 dagen per week thuiswerken. Je kan zelf kiezen welke dagen.