Klantenadviseur

Randstad; Gent; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Een gerenommeerd bedrijf in Gent is op zoek naar een Financieel Begeleider Klantcontact. In deze rol begeleid je klanten met financiële uitdagingen en stimuleer je hen om een gezonde financiële situatie te bereiken. Je biedt ondersteuning via telefoon en e-mail, en je communiceert respectvol en duidelijk. Dit biedt een competitief salaris met aantrekkelijke extra's, inclusief een flexibele werkcultuur.

Prestations

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Volledige vergoeding van openbaar vervoer

Flexibele werkcultuur

Kansen om te groeien

Qualifications

• Minimaal een bachelor-niveau of een gelijkwaardige ervaring kan worden aangetoond.
• Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans uitstekend.

Responsabilités

• Je stimuleert klanten om openstaande betalingen te voldoen.
• Je bent verantwoordelijk voor de correcte verwerking van dossiers.
• Je coördineert de activiteiten van een team.

Connaissances

Empathisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgerichte mentaliteit

Nauwkeurigheid

Privacybewustzijn

Proactief denken

Formation

Bachelor-niveau of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

Ben jij die steunpilaar die mensen met financiële uitdagingen de weg wijst? Wij zoeken een Financieel Begeleider Klantcontact die met empathie en een oplossingsgerichte mindset het verschil maakt. In plaats van je te concentreren op het 'incasseren', focus jij je op het begeleiden van klanten om een gezonde financiële situatie te bereiken.

Spreekt dit je wel aan? Stuur je cv en motivatiebrief naar [e-mail] of neem contact met ons op via [phone]. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Wij zoeken iemand die:

• Een uitstekend inlevingsvermogen heeft en mensen begrijpt.
• Sterke communicatieve vaardigheden bezit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een oplossingsgerichte mentaliteit heeft en de lat hoog legt voor zichzelf en het team.
• Ethisch en professioneel te werk gaat, met een groot respect voor discretie.
• Minimaal een bachelor-niveau heeft of een gelijkwaardige ervaring kan aantonen.
• Communicatie: Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en brief, en communiceert altijd op een respectvolle en duidelijke manier. Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans uitstekend.
• Begeleiding: Met jouw motiverende aanpak stimuleer je klanten om hun openstaande betalingen te voldoen. Je luistert, denkt mee en zoekt samen naar de beste oplossing.
• Informatiebeheer: Bij complexe vragen of betwistingen zorg je ervoor dat de juiste informatie tijdig en nauwkeurig bij de gespecialiseerde teams terechtkomt.
• Nauwkeurigheid: Je bent verantwoordelijk voor de correcte verwerking van dossiers en correspondentie, en zorgt dat elk detail klopt.
• Efficiëntie: Je denkt proactief mee over hoe processen geoptimaliseerd kunnen worden om de werklast te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.
• Privacy: Je waarborgt te allen tijde de vertrouwelijkheid van klantgegevens en volgt de GDPR-richtlijnen strikt na.
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerkenDe resultaten analyserenAanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategieDe jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatieDe aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registrerenJaarrapporten opstellenVerbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerkenControleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Een competitief salaris met aantrekkelijke extra's zoals maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• De volledige vergoeding van je openbaar vervoer.
• Een flexibele werkcultuur met mogelijkheden voor thuiswerk, zodat je werk en privé perfect in balans kunt houden.
• Een inspirerende werkomgeving in het hart van Gent, waar je deel uitmaakt van een gedreven team van ongeveer 100 collega's.
• Volop kansen om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Plaats tewerkstelling

Hoe solliciteren?

Hulp nodig om te solliciteren?

Je kan solliciteren via:

Site werkgever

Solliciteer nu

Bekijk alle 3666 vacatures

Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB.VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.

Rapporteer vacature Zit deze vacature meerdere keren in onze jobdatabank, is ze intussen ingevuld, bevat ze onjuiste info? Laat het ons weten.

Bekijk alle 3666 vacatures Meer info over dit bedrijf