Key Account Manager

ISS Facility Services Belgium & Luxembourg; Waals-Brabant; Hybride; EUR 60 000 - 98 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Voiture de société avec carte carbur

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/s

Résumé du poste

ISS Facility Services Belgium & Luxembourg recherche un Key Account Manager pour piloter un portefeuille de clients stratégiques, assurer l'excellence opérationnelle et accélérer la croissance commerciale. Vous établirez des relations à tous les niveaux et coordonnerez les équipes internes.

Vous accompagnerez les responsables de contrats, organiserez des réunions de gouvernance et développerez des plans de comptes axés sur la performance financière et la satisfaction client, tout en gérant les

Qualifications

• Expérience en tant que Key Account Manager, Account Director ou rôle similaire.
• Expérience avec des clients multi-services complexes et gestion d'équipes opérationnelles.
• Solide compréhension financière et familiarité avec l'analyse P&L et la gestion des KPI.
• Orientation commerciale, esprit entrepreneurial et croissance.
• Bonne communication et interactions avec la direction et les cadres.
• Autonomie et sens des responsabilités axés sur les résultats.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Vous accompagnez et soutenez les responsables de contrats dans le suivi opérationnel des comptes.
• Vous organisez et dirigez des réunions de gouvernance aux niveaux opérationnel, tactique et stratégique.
• Vous développez et mettez en œuvre des plans de développement de comptes axés sur la croissance et la gestion des parties prenantes.
• Vous développez des relations solides avec les clients et agissez en tant que partenaire stratégique pour les parties prenantes clés.
• Vous analysez les résultats P&L, les KPI financiers et les performances commerciales, et vous intervenez si nécessaire.
• Vous surveillez la rentabilité de vos comptes et identifiez les opportunités d’optimisation et de croissance.
• Vous analysez les rapports clients et traduisez les insights en plans d’action et d’amélioration concrets.
• Vous détectez les opportunités de vente croisée et contribuez activement au développement commercial au sein des clients existants.
• Vous présentez les résultats, les propositions et les plans stratégiques à la haute direction et aux niveaux de direction.
• Vous assurez une collaboration optimale entre les clients, les équipes opérationnelles et les parties prenantes internes.

Connaissances

Gestion de comptes clés

Gestion d'équipes

Analyse P&L

Gestion des KPI

Communication avec dirigeants

Formation

Bachelier

Description du poste

Intro

Êtes‑vous un gerant de relations stratégiques avec une solide compréhension financière et de l'expérience dans la prestation de services complexes ? En tant que Key Account Manager, vous serez responsable de la gestion, du développement et de la croissance d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous établirez des relations durables à tous les niveaux de l'organisation, en veillant à ce que l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et la croissance commerciale aillent de pair.

Ce qu’ISS vous offre

• Une fonction de management stratégique avec un impact majeur sur la croissance future d'ISS Facility Services.
• Un environnement de travail dynamique offrant une grande autonomie et une marge d'initiative.
• Un contrat à durée indéterminée et un package salarial compétitif incluant des avantages extralégaux et une voiture de société avec carte carburant/de recharge.
• La possibilité de travailler à domicile jusqu'à 2 jours par semaine.
• Un environnement collégial où le bien-être de nos employés est au centre des préoccupations et où vous pouvez être vous-même.
• Une organisation professionnelle et internationale avec des valeurs fortes, une culture claire et un fort engagement.

Qu-allez-vous faire?

• Vous accompagnez et soutenez les responsables de contrats dans le suivi opérationnel de vos comptes.
• Vous organisez et dirigez des réunions de gouvernance aux niveaux opérationnel, tactique et stratégique.
• Vous développez et mettez en œuvre des plans de développement de comptes axés sur la croissance, le développement d'équipe et la gestion des parties prenantes.
• Vous développez des relations solides avec les clients et agissez en tant que partenaire stratégique pour les parties prenantes clés.
• Vous analysez les résultats P&L, les KPI financiers et les performances commerciales, et vous intervenez si nécessaire.
• Vous surveillez la rentabilité de vos comptes et identifiez les opportunités d'optimisation et de croissance.
• Vous analysez les rapports clients et traduisez les insights en plans d'action et d'amélioration concrets.
• Vous détectez les opportunités de vente croisée et contribuez activement au développement commercial au sein des clients existants.
• Vous présentez les résultats, les propositions et les plans stratégiques à la haute direction et aux niveaux de direction.
• Vous assurez une collaboration optimale entre les clients, les équipes opérationnelles et les parties prenantes internes.

Qui cherchons-nous?

• Vous avez de l'expérience en tant que Key Account Manager, Account Director ou dans un rôle similaire de gestion de clientèle.
• Vous avez de l'expérience avec des clients multi-services complexes et la gestion d'équipes opérationnelles.
• Vous possédez une solide compréhension financière et êtes familiarisé avec l'analyse P&L et la gestion des KPI.
• Vous êtes orienté commercial, entreprenant et avez un état d'esprit de croissance prononcé.
• Vous êtes un communicateur hors pair et êtes à l'aise pour interagir avec des parties prenantes de direction et exécutives.
• Vous travaillez de manière autonome, prenez des responsabilités et êtes axé sur les résultats.
• Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.

Opleidingsniveau: Bachelier