IT Support Engineer

Xylos; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dagvergoeding

Thuisvergoeding

Internetvergoeding

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Xylos zoekt een IT Support Engineer die klanten helpt met hun IT-vragen, problemen oplost en zorgt voor duidelijke communicatie. Je werkt in een managed services-omgeving, behandelt vragen, voert patches en upgrades uit en helpt processen te automatiseren.

Je werkt samen met een gemotiveerd team aan continue serviceverbetering, op kantoor en met af en toe verplaatsingen binnen de regio Antwerpen, Gent en Brussel.

Qualifications

• Klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Goede basis in Windows 10/11 en Microsoft 365; hands-on troubleshooting.
• Bereid om te reizen binnen Regio Antwerpen, Gent en Brussel.
• Vloeiend schakelen tussen taken met behoud van overzicht en prioriteiten.

Responsabilités

• Verlenen van IT-ondersteuning aan klanten als onderdeel van managed services.
• Identificeren, analyseren en oplossen van ICT-problemen; duidelijke communicatie en documentatie.
• Uitvoeren van wijzigingen, patches en upgrades; implementeren van add-ons.
• Samenwerken met collega’s om de klantenervaring te verbeteren en processen te automatiseren.

Connaissances

Nederlands

Frans

Engels

Klantgericht

Hands-on

Multilingual communicatie

Formation

Kennis van Microsoft 365

Outils

SCCM

Intune

Citrix

Windows Virtual Desktop

Active Directory

Azure Active Directory

Windows 10/11

Description du poste

THE BEST VERSION OF YOU

Zin om elke dag bij te leren, klanten blij te maken én je IT-skills te laten knallen? Top, dan hebben wij bij Xylos misschien wel jouw volgende avontuur klaarstaan!

Onze afdeling Managed Services is op zoek naar een nieuwe collega die het verschil wil maken. We zoeken een Support Engineer met een gezonde dosis goesting, leergierigheid en een hart voor klanten.

Klinkt goed? Check dan zeker of jij jezelf herkent in het profiel hieronder.

• Je haalt energie uit de interactie met klanten.
• Je kan makkelijk van de ene taak naar de andere schakelen, waarbij je ook overzicht houdt over de lopende problemen en prioriteiten.
• Je focust op de oplossing, niet op het probleem.
• Je neemt verantwoordelijjkheid in het tot stand brengen van de optimale klantoplossing
• Wanneer je het niet weet, schakel je een ‘expert’ collega in zodat jij ook bijleert.
• Je hebt een hands-on mentaliteit!
• Kennis delen vind je belangrijk.
• Je hebt ervaring met Microsoft Active Directory, Azure Active Directory en Windows 10/11.
• Kennis van Microsoft SCCM, Intune, Citrix en Windows Virtual Desktop zijn een pluspunt.
• Je bent leergierig en volgt de ontwikkelingen van Microsoft 365 op de voet.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels.
• Je werkt graag op kantoor en bent bereid je te verplaatsen (meestal Regio Antwerpen, Gent en Brussel).

YOUR DAILY ADVENTURE

Je helpt klanten met al hun IT-vragen, lost problemen op, zorgt dat alles duidelijk gecommuniceerd is en denkt actief mee om onze service elke dag een beetje beter te maken. Van updates tot automatisatie: jij houdt alles draaiende en de klant tevreden. En dat alles samen met een team dat even veel goesting heeft als jij.

• Als IT Support Engineer sta je in voor de technische en functionele ondersteuning voor onze klanten binnen het kader van onze managed services en/of lange termijn opdrachten.
• Je identificeert en analyseert allerhande ICT problemen, lost ze op en zorgt voor heldere communicatie en documentatie.
• Je behandelt service aanvragen zoals het uitvoeren van wijzigingen, patches en upgrades, en het implementeren van add-ons.
• Je streeft samen met jouw collega’s naar de best mogelijke klantenervaring. Goede communicatie is essentieel, je houdt klanten op de hoogte van de status van hun probleem en zorgt ervoor dat al hun vragen worden beantwoord.
• Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing van de service naar onze klanten, en werkt deze uit. Dit doe je bijvoorbeeld door het automatiseren van recurrente taken om efficiënter met je tijd om te gaan.

Er zit meer in een Xylos-job dan je denkt

• Een écht moderne werkplek. Dat betekent ook een warme, menselijke werksfeer waar jouw dagelijkse beleving centraal staat…
• Uitdagende projecten met het beste dat technologie te bieden heeft en een groeiplan jouw maat en loopbaanambities…
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een resem voordelen: dag-, thuis-, internetvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen…