ICT-expert (JR) Netwerk

TiTANS België; Belgique; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een ICT-expert met een Master of Bachelor in ICT en minimaal 3 jaar ervaring. Je werkt aan het eindgebruikersnetwerk en telefonie, beheert externe leveranciers en documentatie, en houdt de CMDB up-to-date. Thuiswerk is mogelijk en er is ruimte voor projectmatige infrastructuurwerk.

De kandidaat heeft sterke communicatie- en analysevaardigheden, ervaring met HP Aruba, LAN/WAN, en Genesys Cloud, en werkt gestructureerd binnen een overheids-/utilities-context.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-functie.
• Aantoonbare ervaring met netwerkbeheer en telefonie-systemen.
• Kennis van change management en documentatie.
• Vlaamse Overheid/Utilities-ervaring is een pluspunt.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor eindgebruikersnetwerk en telefoniesystemen.
• Beheer van communicatie met externe ICT-leveranciers (telefonie en netwerk).
• Beheer en actualisatie van CMDB en systematische documentatie.
• Neemt actief deel aan infrastructuurprojecten en analyseert systeeminteracties.

Skills

Netwerk en IT-architectuur

LAN/WAN kennis

Routing & Switching

Planmatig werken

Zelfstandig werken

HP Aruba

Genesys Cloud

Communicatie & Analyse

Education

Master of ICT/Ingenieursopleiding

Bachelor in ICT/Technische Informatica

Tools

HP Aruba

LAN/WAN protocollen

Routing & Switching

Genesys Cloud

Job description

De organisatie zoekt een ICT-expert met een hogere opleiding (Master of Bachelor) of gelijkwaardig door ervaring in ICT-technologie. Minimaal 3 jaar ervaring in de technologie of een gelijkaardige technologie is vereist. De kandidaat is sterk communicatie- en analysegericht en heeft doorgedreven kennis van de toepassing/systemen of gelijkaardige toepassingen. Taalvereiste is Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.

Vaardigheden

• Aantoonbare ervaring in een gelijkaardige functie als Technisch/Installatie - Netwerkinfrastructuur binnen betrokken technologie
• Aantoonbare ervaring in Netwerken en IT-architectuur
• Aantoonbare ervaring met planmatig en gestructureerd werken
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig werken
• Aantoonbare kennis van HP Aruba
• Aantoonbare kennis van LAN, WAN protocollen
• Aantoonbare kennis van Routing & Switching
• Kennis van call center systemen (Genesys Cloud)

Ervaring binnen de Vlaamse Overheid en utilities is een plus. De kandidaat is sterk communicatie- en analysegericht.

Context en Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor eindgebruikers netwerk en telefoniesystemen.
  Verantwoordelijk voor de goede werking en uitbreidingen van het netwerk (LAN/WAN) en de telefoniesystemen. Rapporteert over gebruik van het call center systeem door klanten naar de klantendiensten en over gebruik telefoniesystemen naar het hoger management. Beheert creatie en beheer van alle callcenter en telefonie boodschappen.
• Beheren van de communicatie tussen de organisatie en externe ICT leveranciers (telefonie en netwerk).
  Volgt contracten met ICT leveranciers op en detecteert conflicten. Volgt service meetings met externe leveranciers op, evenals operationele meetings met ICT-medewerkers van de dienst infrastructuur & operaties. Organiseert overleg met telefonieverantwoordelijken, klantendienstverantwoordelijken en spoc-IT's. Controleert facturen van leveranciers.
• Beheren van de systeemdocumentatie.
  Bewaakt en beheert documentatie van systemen. Documenteert wijzigingen volgens change management processen. Volgt documentatie door externen op en zorgt voor kwaliteitsbewaking. Documenteert problemen ter ondersteuning van incident- en probleembeheer. Bewaakt infrastructuuraspecten onder beheer van externe dienstverleners. Stelt gebruikershandleidingen en instructiekaarten op en instrueert gebruikers.
• Beheren en actueel houden van de Configuratie Management Database (CMDB).
  Beheert relevante CI’s en bijhorende documentatie. Ondersteunt bij het inschatten van impact van wijzigingen.
• Projectbeheer voor infrastructuur-(deel)projecten.
  Neemt actief deel aan projecten en neemt het technische luik voor zijn rekening. Analyseert op hoog niveau de interactie tussen verschillende systemen.

Verplaatsingen naar verschillende sites van de organisatie zijn mogelijk. Thuiswerk is mogelijk.