Hôtesse d’accueil SPA

Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels; Terhulpen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels est à la recherche d'un réceptionniste pour assurer un accueil de qualité pour ses clients. Le candidat idéal sera dynamique, bien présenté et organisé, avec des compétences linguistiques en néerlandais, français et anglais. Ce rôle comprend la gestion des réservations, la facturation, et la résolution de plaintes, contribuant à l'ensemble de l'expérience client dans un environnement hôtelier prestigieux.

Qualifications

• Bonne présentation.
• Connaissance des langues (NL / FR / ANG) appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et assurer le séjour des clients.
• Gérer les réservations et l'administration des check-outs.
• Résoudre les problèmes et plaintes des clients.

Connaissances

Dynamique

Organisé(e)

Connaissance des langues

Description du poste

Situé au cœur de la Forêt de Soignes, à l’intersection de la Wallonie, de la Flandre et de Bruxelles, le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels offre de nombreuses possibilités pour permettre aux membres d’une équipe, à des amis ou des familles de se réunir dans des conditions optimales de sécurité et de confort, au contact de la nature pour stimuler l’échange et l’inspiration.

L’hôtel 4* comprend un restaurant de 1000m² et 264 chambres et suites au décor contemporain, offrant des vues apaisantes et uniques sur la forêt de Soignes. Des activités sportives et récréatives sont proposées sur place (piscine intérieure avec terrasse, sauna, hammam, Spa Cinq Mondes, terrains de tennis extérieurs, parcours santé en forêt…) ainsi que dans les environs proches (balades à pied, à vélo ou en trottinette électrique vers le Parc Solvay, la Fondation Folon ou Waterloo).

Le centre de conférence de 4500 m² est réparti en 40 salles de séminaire de 40 à 750 m², dont 2 auditoriums (150 et 500 sièges). Chaque espace bénéficie d’un système de ventilation performant et est équipé de technologies de pointe, permettant l’organisation de réunions hybrides. Les nombreux et larges espaces extérieurs démultiplient les possibilités.

Responsabilités :

• Accueillir les clients, assurer leur séjour, leur départ, et fournir toutes les informations nécessaires.
• Gérer les réservations, administrer les soins et l’accueil des clients.
• Résoudre les problèmes et plaintes, être attentif aux besoins des clients.
• Gérer l’administration des check-outs : facturation, encaissements, contrôle des moyens de paiement.
• Surveiller l’entrée et la sortie des invités, signaler les visiteurs indésirables.
• Utiliser le central téléphonique et traiter la correspondance.
• Gérer les documents liés aux produits, soins du spa, et séjour des clients.
• Traiter les données d’inscription et de paiement, établir des rapports de caisse, rédiger les check-lists, classer les documents.
• Fournir des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services selon le planning ou sur demande.
• Rapporter la situation aux responsables ou collègues (travail enroulement).
• Gérer le courrier, l’envoi de documentation, et transmettre les messages.
• Gérer le téléphone : fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre des messages, répondre au fax et au télex.
• Maintenir l’ordre et la propreté dans l’accueil du spa.

Profil recherché :

• Bonne présentation
• Dynamique
• Organisé(e)
• Connaissance des langues (NL / FR / ANG)