Helpdeskmedewerker

Randstad; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Dubbel vakantiegeld

Maaltijdcheques

Ecocheques

Vervoersvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Cafetariaplan

4 weken vakantie + 12 ADV-dagen

Anciënniteitsverlof

Benefits at Work kortingenplatform

Referral bonus via netwerk

Résumé du poste

Randstad in België zoekt een helpdeskmedewerker in de banksector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over rekeningen, digitale toepassingen en financiële producten.

Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met affiniteit voor banktools, registreert interacties in het CRM-systeem en werkt nauw samen met tweedelijns- en kantorspecialisten. Een competitief salarispakket en diverse fringe benefits behoren tot de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Min. ASO-diploma of bachelor niveau vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands is een vereiste.
• Digitaal vaardig en snel wegwijs in nieuwe software.

Responsabilités

• Telefonisch klanten ondersteunen bij rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.
• Begeleiden bij het gebruik van de bank-app en online banking (inlogproblemen, identificatiemiddelen).
• Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en escaleren naar tweedelijns of kantoorspecialist.
• Zorgen voor privacy en veiligheid van klantgegevens bij alle handelingen.
• Registreren van interacties en incidenten in het CRM-systeem.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

stressbestendigheid

Empathie

Formation

ASO-diploma

Bachelor werk- en denkniveau

Description du poste

Als Helpdeskmedewerker in de banksector ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken, digitale toepassingen en financiële producten. Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met een gezonde dosis affiniteit voor digitale banktools en strikte naleving van de bancaire wetgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantondersteuning: Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.
• Technisch support: Klanten begeleiden bij het gebruik van de mobiele bank-app en de online bankingomgeving (bijv. inlogproblemen, installatie van identificatiemiddelen).
• Probleemoplossing: Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en complexe dossiers correct escaleren naar de juiste tweedelijnsafdeling of kantoorspecialist.
• Veiligheid & Preventie: Waken over de veiligheid van klantgegevens, verdachte transacties of phishingpogingen signaleren en de geldende privacy strikt toepassen.
• Administratie: Zorgvuldige registratie van alle klantinteracties en incidenten in het CRM-systeem.

Voor deze rol herkennen wij de ideale kandidaat in het volgende profiel:

• min. ASO-diploma, Bachelor werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pluspunt
• Uitstekende beheersing van het Nederlands
• Digitaal vaardig: snel wegwijs in nieuwe software
• Analytisch vermogen om de hulpvraag snel tot de kern te herleiden
• Empathisch, geduldig en stressbestendig (ook bij geagiteerde klanten)
• Discrete en nauwkeurige werkhouding m.b.t. vertrouwelijke financiële data

Salaris & premies:

• Competitief brutoloon met 13e maand en dubbel vakantiegeld
• Netto maandvergoeding
• Maaltijdcheques & ecocheques
• Terugbetaling openbaar vervoer
• Hospitalisatieverzekering vanaf dag 1 + optionele ambulante verzekering (incl. tandzorg)
• Groepsverzekering (pensioenopbouw)
• Cafetariaplan (Flex Income Plan)
• 4 weken wettelijke vakantie + 12 ADV-dagen + anciënniteitsverlof
• Benefits at Work kortingenplatform
• Referral bonus bij aanwerving via jouw netwerk
• Persoonlijke opvolging via account manager, HR/L&D support, toegang tot opleidingen, learning tools en certificaties
• Netwerkevents en interne activiteiten om verbonden te blijven met collega's en de organisatie