Head of Service Desk & Workplace

Crelan; Anderlecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Travail à domicile partiel

Chèques-repas et éco-chèques

Assurances et plan d'entreprise

Plan cafétéria

Job summary

Chez Crelan, Head of Service Desk & Workplace: vous définissez la vision, organisez et assurez la qualité des services desk et environnement de travail numérique pour nos collaborateurs et agences, en veillant à une expérience utilisateur performante et sécurisée.

Vous pilotez les équipes, fédérez les parties prenantes et assurez l'alignement IT/business, tout en gérant les budgets, les priorités et l'amélioration continue dans un cadre régi par ITIL et les meilleures pratiques.

Qualifications

• Expérience managériale dans des services Workplace/Service Desk ou IT Operations.
• Capacité à coacher, développer et inspirer des équipes.
• Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge).
• Compréhension des principes ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services.

Responsibilities

• Définir la vision et la stratégie du Service Desk & Workplace et la traduire en feuille de route.
• Piloter les équipes workplace et service desk et garantir la qualité du service.
• Gérer les relations avec les parties prenantes et les fournisseurs externes.
• Assurer l’excellence opérationnelle, l’efficacité et l’amélioration continue.
• Conduire les projets workplace de la conception à la mise en œuvre, dans le respect des délais et budgets.

Skills

Leadership

Gestion d’équipes

ITIL et ITSM

Gestion budgétaire

Gestion de projets

Communication

Analyse et amélioration continue

Education

ITIL certification

Job description

Qu'attend Crelan de vous ?Votre fonctionAu sein d’Infrastructure & Operations, nous recherchons un(e) Head of Service Desk & Workplace. Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de la stratégie, de l’organisation et de la qualité des services liés au Service Desk et à l’environnement de travail numérique chez Crelan.Vous veillez à ce que nos collaborateurs et nos agences puissent compter chaque jour sur un environnement de travail digital performant, sécurisé et convivial, soutenu par une organisation de services efficace et orientée client.En tant que Head of Service Desk & Workplace, vous combinez leadership, excellence opérationnelle et vision stratégique. Vous pilotez les équipes responsables des services workplace et du service desk, garantissez la qualité du service rendu et veillez à ce que notre environnement soit prêt à accompagner les évolutions technologiques de demain.Vous faites partie de l’équipe de management d’Infrastructure & Operations et collaborez étroitement avec les autres domaines IT, les stakeholders métiers et les partenaires externes.Vos responsabilitésFaire évoluer l’environnement de travail digital de Crelan afin que collaborateurs et agences puissent bénéficier chaque jour d’une expérience performante, sécurisée et intuitive.Définir la vision et la stratégie du domaine Service Desk & Workplace et les traduire en une feuille de route claire soutenant les objectifs IT et business.Développer et fédérer une équipe solide et engagée où la collaboration, l’expertise, la responsabilisation et l’orientation client occupent une place centrale.Placer l’excellence de service et l’expérience utilisateur au cœur des priorités, avec une attention constante portée à la qualité, à l’efficacité et à l’amélioration continue.Garantir un service desk fluide, professionnel et orienté solutions, capable de faire réellement la différence pour les clients internes.Identifier les opportunités d’optimisation des processus, des outils, de la gestion des connaissances et des modes de fonctionnement.Transformer les données et les enseignements issus des incidents, des demandes de service et des retours utilisateurs en actions concrètes créatrices de valeur.Piloter avec succès les projets liés au workplace, de leur conception à leur mise en œuvre, dans le respect des délais, des budgets et des exigences de qualité.Veiller à la mise en place d’un environnement pérenne, conforme aux standards d’architecture, de gouvernance et de sécurité en vigueur.Construire des partenariats solides avec les fournisseurs et partenaires externes, tout en stimulant leur performance et leur engagement.Favoriser les synergies entre Infrastructure & Operations, les autres équipes IT et les métiers afin de renforcer une culture de collaboration, de transparence et de partage des connaissances.Fournir au management une vision claire des performances, des risques, des budgets et des initiatives d’amélioration.Contribuer activement, en tant que membre de l’équipe de management Infrastructure & Operations, à façonner l’avenir de l’environnement de travail digital et des services IT de Crelan.Vos atoutsVous disposez d’une solide expérience dans une fonction de management au sein de Workplace Services, IT Operations, Service Management ou d’un environnement similaire, avec une expérience avérée dans le coaching, le développement et l’inspiration des équipes.Vous êtes un leader naturel capable de donner une direction claire, de mobiliser les équipes et d’accompagner le changement.Vous savez définir une vision ambitieuse et la traduire en résultats concrets, sans perdre de vue les réalités opérationnelles.Vous excellez dans la gestion des relations et la création de liens entre experts techniques, équipes opérationnelles et stakeholders métiers.Vous disposez d’une vision globale des services IT et workplace, ainsi que du recul nécessaire pour appréhender des environnements complexes et définir les bonnes priorités.Vous possédez une bonne maîtrise des processus IT Service Management tels que Incident, Request, Problem, Change et Knowledge Management.Vous êtes familiarisé(e) avec les principes ITIL et les meilleures pratiques en matière de gestion des services. Une certification ITIL constitue un atout.Vous avez de l’expérience dans la gestion budgétaire, la planification des ressources et le suivi des performances opérationnelles.Vous faites preuve d’excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés : équipes, management, fournisseurs et partenaires métiers.Vous disposez d’un esprit analytique développé et d’une forte orientation vers l’optimisation, l’efficacité et l’amélioration continue.Une expérience dans un environnement réglementé, tel que le secteur financier, constitue un avantage important.Nous vous offrons...Une expérience de travail fantastique!Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem (Anvers), où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre plan cafétéria, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial.Un contrat à durée indéterminée.ITManagement Positions