Functioneel applicatiebeheerder (DBRC) via Vlaanderen Connect

Editx; Brussel; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Vlaanderen connect zoekt een functioneel applicatiebeheerder voor de Dienst van de Bestuursrechtscolleges. Je beheert incidenten en problemen in DBRC-applicaties en bouwt samen met leveranciers een diepgaande kennis op van de applicaties.

Je werkt aan rapportage en monitoring met PowerBI en Kibana, traint businessgebruikers en ondersteunt de UAT-fase. Eenvoudige verbeteringen aan configuraties kunnen zelfstandig worden doorgevoerd.

Responsibilities

• Incident- en probleembeheer: oplossen van incidenten en problemen in DBRC-applicaties door diepgaande kennis en nauw contact met leveranciers en beheerders.
• Coördineren en aansturen van de ICT-ondersteuner zodat incidenten correct opgelost worden en escalatie naar leveranciers waar nodig.
• Second line for applicatie-incidenten; derde lijn naar leveranciers toe.
• Uitbouwen van rapportage en monitoring: implementeren van rapportages vanuit PowerBI en kwaliteitsrapportages vanuit Kibana, periodieke controles.
• Trainingssessies voor businessgebruikers en ondersteuning tijdens UAT: onboarding, handleidingen en testscenario’s vertalen naar documentatie.
• Continu verbeteren: voorstellen doen op basis van rapportages en trainingen; kleine configuratiewijzigingen zelfstandig uitvoeren.
• Communicatie binnen en buiten het team om prioriteiten te stellen en dubbele acties te voorkomen.

Job description

Voor de Dienst van de Bestuursrechtscolleges, is Vlaanderen connect op zoek naar een: Functioneel applicatiebeheerder.

Jouw toekomstige job

Incident- en probleembeheer

• Het oplossen van incidenten en problemen met de DBRC-applicaties door het opbouwen van een diepgaande kennis van de werking van de verschillende applicaties en nauw contact te onderhouden met de applicatiebeheerders en ontwikkelaars bij de leveranciers.
• Het samenwerken met en aansturen van de ICT-ondersteuner zodat alle incidenten correct worden opgelost, hetzij door oplossingen in de (client)hardware, hetzij door een oplossing in de applicaties of in een combinatie van beide.
• De ICT-ondersteuner is verantwoordelijk voor de eerste lijn en de functioneel applicatiebeheerder voor de tweede lijn wat betreft applicatie-incidenten. De derde lijn is voor onze organisatie een escalatierichting naar leveranciers toe.
• Het is niet enkel de bedoeling dat de applicatiebeheerder de ICT-ondersteuner aanstuurt, maar ook dat de twee functies elkaar (tot op een bepaald niveau) kunnen vervangen bij afwezigheid.

Uitbouwen van rapportage en monitoring

• Het verder uitbouwen van het rapportage- en monitoringframework van DBRC. Dit omvat het verzorgen en implementeren van door de business gevraagde rapporten vanuit het datawarehouse (PowerBI), evenals het uitbouwen van de kwaliteitsrapportages vanuit de monitoringomgeving (Kibana).
• Het periodiek draaien van controlerapporten en het opvolgen van de daarin aangetroffen anomalieën.

Trainen van businessgebruikers (en bijstaan in UAT)

• Het trainen van gebruikers in het correct gebruik van de DBRC-applicaties. Dit dient niet enkel te gebeuren in het kader van het onboarden van nieuwe gebruikers, maar ook periodiek met groepen van bestaande gebruikers om te zorgen dat best practices bij iedereen bekend zijn en de applicaties consistent en correct worden gebruikt.
• Het trainen van gebruikers kan reeds beginnen voordat (een nieuwe versie van) de applicatie in productie wordt genomen. Een actieve rol in de uitvoering van de UAT-fase (User Acceptance Testing) door testscenario’s om te zetten in gebruikersdocumentatie is daarom zeker een onderdeel van de functie.

Continu verbeteren

• Er wordt een actieve inbreng verwacht van de applicatiebeheerder bij het continu verbeteren van de DBRC-applicaties en, waar nodig, ook de DBRC-processen. Verbetermogelijkheden die worden waargenomen via uitgevoerde rapporten of gegeven trainingen dienen te worden omgezet in concrete verbetervoorstellen.
• Er wordt van de applicatiebeheerder verwacht dat kleine wijzigingen in de configuratie van de applicaties (zoals het casemanagementsysteem) of rapportages zelfstandig kunnen worden uitgevoerd.

Communicatie binnen en buiten het team

• DBRC is een kleine entiteit met directe communicatielijnen. Er bestaat veel vrijheid in het zelf vormgeven van de dagelijkse bezigheden, waarbij wel wordt verwacht dat er actief wordt gecommuniceerd met de direct leidinggevende (Hoofd omkadering) en inhoudelijke collega’s van de business en het ICT-team. Zo kunnen de juiste prioriteiten worden gesteld en wordt vermeden dat acties niet of dubbel worden uitgevoerd.