Front Office Manager (M/V/X)

Floreal Holidays; Blankenberge; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Floreal Holidays in Blankenberge is op zoek naar een enthousiaste leidinggevende voor het receptieteam. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van het team en zorg je voor een optimale personeelsplanning.

Je hebt ervaring in de hospitality, bent meertalig en hebt oog voor detail. Flexibiliteit en klantgerichtheid zijn cruciaal in deze functie. Jouw bijdrage aan verbeteringen in de gasttevredenheid is essentieel.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen de hospitality of toerisme is vereist.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, kennis van Duits is een plus.
• Bij voorkeur ervaring met reserveringssoftware, zoals Booking Experts.

Responsabilités

• Aansturen en motiveren van het receptieteam.
• Opstellen van werkroosters en personeelsplanning.
• Zorgen voor klantgerichte oplossingen bij klachten.
• Administratieve opvolging, zoals rapportering en betalingen.
• Bijdragen aan verbeteringen in gasttevredenheid.
• Samenwerken met Meeting & Events-coördinator.

Connaissances

Leidinggevende ervaring in hospitality/toerisme

Meertalig (Nederlands, Frans, Engels)

Stressbestendigheid

Oplossingsgerichtheid

Klantgerichtheid

Ervaring met reserveringssoftware

Flexibiliteit

Outils

MS Office

Booking Experts

Description du poste

Functieomschrijving

Dit wordt jouw takenpakket:

• Aansturen, coachen en motiveren van het receptieteam
• Opstellen van werkroosters en zorgen voor een optimale personeelsplanning
• Toezien op correcte check-in, check-out en reserveringsprocedures
• Behandelen van klachten en zorgen voor een klantgerichte oplossing
• Administratieve opvolging (rapportering, betalingen, mailboxbeheer)
• Actieve bijdrage aan de verbetering van gasttevredenheid
• Nauwe samenwerking met de Meeting & Events-coördinator voor ontvangst en begeleiding van zakelijke klanten, seminaries en groepsactiviteiten
• Ondersteunen bij groepsreservaties en offertes in samenspraak met Sales

Profiel / Qualifications

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality/toerisme
• Je bent vlot in het Nederlands, Frans en Engels, kennis van Duits is een plus
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en gastvrij
• Je hebt ervaring met reserveringssoftware en MS Office, kennis van Booking Experts is een plus
• Je bent flexibel inzetbaar (ook tijdens weekends en vakantieperiodes)
• Je hebt oog voor detail en een natuurlijke flair voor klantgericht werken
• Affiniteit met zakelijke hospitality en eventondersteuning is een plus