Front Office Manager

Sofitel Brussels Europe; Brussel; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé à Bruxelles recherche un Front Office Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la réception, de la conciergerie et des relations avec les clients. Les candidats doivent avoir une solide expérience dans l'hôtellerie de luxe et une maîtrise des langues française et anglaise. Des avantages incluent un CDI, des repas, et des assurances.

Prestations

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Un repas par jour de travail effectif

Nettoyage de votre uniforme

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Remboursement des frais de transport

Parcours « découverte » au sein de l’établissement

Carte All Heartists avec de nombreux avantages

Qualifications

• Expérience significative dans un poste de gestion d'équipe dans un environnement de luxe.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Capacité à travailler sous pression et à motiver les autres pour atteindre des objectifs.

Responsabilités

• Assurer l'excellence du service à chaque occasion.
• Coordonner entre les différents départements pour optimiser l'expérience client.
• Gérer efficacement les opérations du Front Office.

Connaissances

Origine hôtelière privilégiée

Expérience pertinente dans la gestion des équipes

Expérience probante dans le Luxe

Maîtrise du français et de l'anglais

Capacité à gérer le stress

Capacité à motiver l’équipe

Description du poste

Overview

Le Sofitel Brussels Europe, qui fait partie du prestigieux portefeuille d’hôtels de luxe de Accor, recherche un professionnel dévoué pour rejoindre son équipe exceptionnelle en tant que Front Office Manager. Le département Front Office est responsable de la réception, conciergerie et Guest relations. Le Front Office est le premier et le dernier endroit de contact avec le client pendant son séjour et assure la coordination entre les départements Engineering, Housekeeping, Sécurité et F&B.

Customer

• Répondre aux clients et transmettre les questions urgentes au directeur général et au directeur adjoint.
• Responsable de toutes les questions pertinentes concernant le service aux clients et les opérations de l’hôtel afin d’atteindre l’excellence à chaque occasion.
• S’assurer que les clients reçoivent une attention rapide et une reconnaissance personnelle dans l’ensemble de l’hôtel, répondre à leurs besoins et résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir, afin d’obtenir la plus grande satisfaction possible de la part des clients.
• Responsable de la mise en œuvre du programme VIP et comprendre les besoins des hauts fonctionnaires, des hommes d’affaires et des clients de longue durée.

Quality

• Travailler en étroite collaboration avec les services d’entretien et d’ingénierie pour remettre les chambres en état avec un minimum de perte de temps et pour répartir les clients qui arrivent dans les chambres.
• Maintenir les normes de l’hôtel de luxe Sofitel pour s’assurer que les membres de l’équipe sont bien informés, amicaux et courtois à tout moment lorsqu’ils traitent avec les clients.
• Participer activement aux réunions importantes telles que le sommet européen et la réunion hebdomadaire de l’IMS.

Profit

• Travailler en coordination avec les services de réservation pour assurer l’intégrité et la maximisation des tarifs à toutes les occasions, telles que les absences, les annulations, les surclassements, les séjours prolongés et les tarifs de repli.
• Programmer l’équipe Front Office en fonction des niveaux d’activité afin de maximiser la productivité et d’optimiser les coûts de main-d’œuvre.
• Responsable de la conduite des initiatives Revenue MAX telles que la motivation des ventes incitatives, les arrivées précoces et les départs tardifs.
• En coordination, planifier et préparer efficacement la paie et mettre en œuvre des procédures pour minimiser les coûts afin d’obtenir un P&L optimisé.
• Renforcer l’adhésion au programme ALL et améliorer le Retroclaim Score.
• Flexibilité dans le travail en équipe de nuit en cas d’absence imprévue.

People

• Établir les plannings.
• Planifier la formation et l’encadrement du personnel.
• Motiver et impliquer le personnel afin de maintenir un niveau élevé de prestation de services orientés Guest et résultats.

Skills Required

• Origine hôtelière privilégiée
• Expérience pertinente dans la gestion des équipes
• Expérience probante dans le Luxe
• Maîtrise du français et de l’anglais; le néerlandais est un atout
• Capacité à rester calme et à gérer le stress
• Capacité à fédérer et motiver l’équipe pour atteindre des objectifs communs

Une forte motivation pour aider le service Front Office dans tous les domaines mentionnés ci-dessus.

Advantages

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Un repas par jour de travail effectif
• Le nettoyage de votre uniforme
• Une assurance hospitalisation
• Une assurance groupe
• Remboursement des frais de transport selon les dispositions légales
• Parcours « découverte » au sein de l’établissement comprenant un dîner, une nuit et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes
• Carte All Heartists avec de nombreux avantages au sein du groupe Accor